Gửi hàng, sản xuất và hải quan

Tại EighteenDoll, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, đáng tin cậy, kín đáo và an toàn trên toàn thế giới. Trang này giải thích về thời gian sản xuất, phương thức gửi hàng, thời gian giao hàng dự kiến, thông tin hải quan, theo dõi đơn hàng, dịch vụ bảo vệ gửi hàng miễn phí và các thông tin quan trọng khác về việc gửi hàng.

 

Thời gian sản xuất

Hầu hết búp bê được sản xuất theo đơn đặt hàng.

Thời gian sản xuất dự kiến:

• TPE búp bê: khoảng 1–2 tuần
• Búp bê silicone: khoảng 2–5 tuần

Xin lưu ý rằng thời gian sản xuất có thể kéo dài hơn trong các kỳ nghỉ của nhà máy, ngày lễ, mùa cao điểm, thời tiết khắc nghiệt hoặc các trường hợp chậm trễ tạm thời khác. Sau khi hoàn tất sản xuất, chúng tôi sẽ gửi ảnh xác nhận cho bạn trước khi gửi hàng khi phù hợp.

Thời gian sản xuất và thời gian gửi hàng là hai khoảng thời gian riêng biệt.

Sản phẩm có sẵn

Một số sản phẩm có sẵn trong kho và có thể được gửi đi mà không cần thời gian sản xuất. Trong hầu hết trường hợp, thời gian giao hàng là khoảng 2–7 ngày làm việc sau khi gửi hàng, tùy thuộc vào điểm đến và đơn vị vận chuyển địa phương.

Gửi hàng miễn phí trên toàn thế giới

Chúng tôi cung cấp dịch vụ gửi hàng miễn phí trên toàn thế giới cho hầu hết các đơn hàng búp bê tiêu chuẩn.

Tuy nhiên, có thể phát sinh thêm phí gửi hàng đối với các khu vực hẻo lánh, đảo hoặc khu vực giao hàng đặc biệt. Nếu địa chỉ của bạn cần trả thêm phí gửi hàng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước khi gửi hàng.

Khu vực gửi hàng

Chúng tôi gửi hàng đến nhiều quốc gia và khu vực trên toàn thế giới.

Tuy nhiên, do luật nhập khẩu, quy định hải quan, hạn chế của đơn vị vận chuyển hoặc các giới hạn liên quan đến sản phẩm, chúng tôi không gửi hàng đến một số điểm đến nhất định. Hiện tại, dịch vụ gửi hàng chưa có sẵn đến các khu vực sau:

• Các quốc gia châu Phi ngoài Nam Phi (vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi đặt hàng để xác nhận khả năng gửi hàng)
• Một số quốc gia ở Trung Đông và các khu vực bị hạn chế khác

Nếu bạn không chắc chúng tôi có thể gửi hàng đến quốc gia hoặc khu vực của mình hay không, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi đặt hàng.

Thời gian gửi hàng dự kiến

Sau khi gửi hàng, thời gian giao hàng dự kiến đến hầu hết các điểm đến tiêu chuẩn thường là:

• Hoa Kỳ: 7–12 ngày làm việc
• Canada: 7–12 ngày làm việc
• Úc: 7–12 ngày làm việc
• Châu Âu: 7–12 ngày làm việc

Xin lưu ý rằng đây chỉ là thời gian vận chuyển dự kiến và không bao gồm thời gian sản xuất, chậm trễ do thông quan, gián đoạn do thời tiết, ngày lễ hoặc các vấn đề liên quan đến đơn vị vận chuyển.

Đóng gói kín đáo

Chúng tôi rất coi trọng quyền riêng tư của bạn.

Búp bê của bạn sẽ được đóng gói an toàn trong một thùng carton trơn, không có nhãn hoặc dấu hiệu nào tiết lộ bên trong chứa gì. Chúng tôi cố gắng hết sức để đảm bảo đơn hàng của bạn đến nơi an toàn và kín đáo.

Đối tác vận chuyển

Chúng tôi chủ yếu gửi hàng thông qua các đơn vị vận chuyển quốc tế uy tín như UPS, FedEx, DHL và các đối tác logistics phù hợp khác, tùy thuộc vào điểm đến, kích thước kiện hàng và tuyến đường hiện có.

Để mang đến dịch vụ giao hàng an toàn và hiệu quả nhất, chúng tôi có thể lựa chọn phương thức gửi hàng đem lại sự cân bằng tốt nhất giữa quyền riêng tư, thủ tục thông quan và tốc độ giao hàng.

Các lựa chọn gửi hàng đến các quốc gia EU

1. UPS Gửi hàng tiêu chuẩn

Lựa chọn này thường mất khoảng 10–15 ngày sau khi gửi hàng.

Theo phương thức này, kiện hàng có thể phải làm thủ tục thông quan tại quốc gia đến và khách hàng có thể cần hoàn tất thủ tục hải quan tại địa phương nếu được yêu cầu. Khi cần thiết, chúng tôi có thể cung cấp các giấy tờ hỗ trợ.

2. Vận chuyển hàng không chuyên dụng

Lựa chọn này thường mất khoảng 15–30 ngày sau khi gửi hàng.

Đối với nhiều khách hàng, đây là lựa chọn thuận tiện hơn vì trong hầu hết trường hợp, bạn không cần trực tiếp xử lý thủ tục hải quan. Có thể phát sinh phí dịch vụ bổ sung tùy thuộc vào kích thước, giá trị và yêu cầu gửi hàng của đơn hàng.

3. Vận chuyển bằng xe tải chuyên dụng tại châu Âu

Đối với một số điểm đến, cũng có thể có các tuyến xe tải chuyên dụng. Thời gian vận chuyển và việc sắp xếp tuyến đường có thể thay đổi tùy thuộc vào quốc gia và điều kiện logistics địa phương.

Nếu bạn muốn biết lựa chọn nào phù hợp nhất với địa điểm của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi đặt hàng.

FedEx/UPS Yêu cầu nhận hàng tại cửa hàng

Nếu bạn muốn nhận kiện hàng tại cửa hàng FedEx hoặc UPS địa phương, vui lòng cung cấp đầy đủ địa chỉ cửa hàng khi đặt hàng. Nếu bạn muốn giữ kiện hàng tại cửa hàng FedEx hoặc UPS vì có thể bạn không có mặt tại nhà vào thời điểm giao hàng, vui lòng cho chúng tôi biết địa chỉ cửa hàng trước khi đơn hàng được gửi đi.

Dịch vụ ký nhận khi giao hàng miễn phí

Chúng tôi hiểu việc đảm bảo đơn hàng được giao an toàn quan trọng như thế nào. Vì vậy, chúng tôi cung cấp dịch vụ ký nhận khi giao hàng miễn phí cho các đơn hàng đủ điều kiện.

Với dịch vụ này, bạn cần ký nhận khi giao hàng. Điều này tăng thêm một lớp bảo vệ và giúp đảm bảo kiện hàng được trao trực tiếp cho bạn thay vì bị để lại không có người nhận hoặc được người khác nhận thay.

Nếu bạn muốn yêu cầu dịch vụ này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng sau khi đặt hàng. Chúng tôi rất sẵn lòng hỗ trợ sắp xếp yêu cầu ký nhận khi dịch vụ có sẵn.

Dịch vụ bảo vệ gửi hàng miễn phí

Mọi đơn hàng tại EighteenDoll đều bao gồm Dịch vụ bảo vệ gửi hàng miễn phí của chúng tôi mà không phát sinh thêm chi phí. Dịch vụ này hỗ trợ bảo vệ trước các vấn đề gửi hàng đủ điều kiện như thất lạc kiện hàng, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc giao nhầm bởi đơn vị chuyển phát.

Nếu xảy ra bất kỳ vấn đề nào trong quá trình gửi hàng, đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét trường hợp và cung cấp hỗ trợ hợp lý tùy theo tình hình. Để biết đầy đủ thông tin về phạm vi bảo vệ, điều kiện yêu cầu hỗ trợ và thời hạn, vui lòng truy cập trang Dịch vụ bảo vệ gửi hàng của chúng tôi.

Thông tin theo dõi

Sau khi búp bê của bạn được gửi đi, chúng tôi sẽ gửi mã theo dõi đến email của bạn.

Xin lưu ý rằng trên một số tuyến gửi hàng đặc biệt, thông tin theo dõi có thể không được cập nhật ngay lập tức. Trong một số trường hợp, thông tin theo dõi chỉ bắt đầu được cập nhật sau khi hoàn tất thủ tục hải quan hoặc sau khi kiện hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển địa phương chặng cuối.

Nếu thông tin theo dõi của bạn cho thấy kiện hàng chỉ di chuyển rất ít trong một khoảng thời gian, bạn không cần lo lắng. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào để hỏi thông tin cập nhật.

Thuế và phí hải quan

Thuế nhập khẩu, thuế hải quan và các khoản phí liên quan có thể áp dụng tại một số quốc gia khi kiện hàng đến nơi. Các khoản phí này thay đổi tùy theo quốc gia đến, chính sách hải quan địa phương, tuyến gửi hàng và kích thước hoặc giá trị khai báo của búp bê.

Người mua chịu trách nhiệm thanh toán thuế nhập khẩu và các khoản phí liên quan đến hải quan khi áp dụng. Khi cần, chúng tôi sẽ cung cấp hỗ trợ hợp lý trong quá trình làm thủ tục hải quan và hỗ trợ các trao đổi hoặc giấy tờ cần thiết.

Để tham khảo, phí hải quan tại một số quốc gia có thể bắt đầu từ khoảng $100–$150 trở lên, tùy thuộc vào đơn hàng.

Khách hàng tại Hoa Kỳ nhìn chung không cần thanh toán thuế nhập khẩu hoặc phí hải quan.

Một số quốc gia ở châu Âu thường không yêu cầu nộp thuế hải quan gồm:

• Áo
• Bỉ
• Bulgaria
• Croatia
• Cộng hòa Séc
• Đan Mạch
• Estonia
• Phần Lan
• Pháp
• Đức
• Hy Lạp
• Hungary
• Ý
• Latvia
• Litva
• Luxembourg
• Hà Lan
• Ba Lan
• Bồ Đào Nha
• Slovakia
• Slovenia
• Tây Ban Nha
• Thụy Điển
• Vương quốc Anh

Một số quốc gia hoặc khu vực ở châu Á thường không yêu cầu nộp thuế hải quan gồm:

• Campuchia
• Indonesia
• Nhật Bản
• Malaysia
• Philippines
• Singapore
• Đài Loan
• Thái Lan
• UAE
• Việt Nam

Đối với khách hàng tại các quốc gia sau, nơi có áp dụng thuế nhập khẩu, chúng tôi sẽ chi trả 50% phí hải quan, tối đa $150 USD:

• Úc
• Canada
• Na Uy
• Nam Phi
• Nếu quốc gia đến của bạn không có trong danh sách trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi đặt hàng để xác nhận quốc gia đó có đủ điều kiện nhận hỗ trợ chia sẻ phí hải quan hay không.

Do chính sách hải quan có thể thay đổi theo thời gian, việc sắp xếp thủ tục hải quan cuối cùng phụ thuộc vào quốc gia đến thực tế và phương thức gửi hàng được sử dụng. Nếu bạn muốn biết tình hình hải quan dự kiến tại quốc gia của mình trước khi đặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước.

Chậm trễ giao hàng

Mặc dù chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo giao hàng đúng thời gian, đôi khi vẫn có thể xảy ra chậm trễ do kiểm tra hải quan, điều kiện thời tiết, điều chỉnh chuyến bay, vấn đề của đơn vị vận chuyển địa phương, ngày lễ hoặc các yếu tố khác nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Nếu kiện hàng của bạn chưa đến trong khoảng thời gian dự kiến, vui lòng liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ hỗ trợ kiểm tra tình trạng gửi hàng.

Vấn đề với kiện hàng

Vui lòng kiểm tra kiện hàng ngay khi có thể sau khi giao hàng.

Nếu hộp bên ngoài bị hư hỏng nghiêm trọng, thiếu sản phẩm hoặc bạn cho rằng có vấn đề liên quan đến việc gửi hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi giao hàng và cung cấp ảnh rõ ràng về kiện hàng cùng sản phẩm để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn.

Cần trợ giúp?

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về việc gửi hàng, theo dõi đơn hàng, hải quan hoặc khả năng giao hàng, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi trước hoặc sau khi đặt hàng. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đề xuất giải pháp gửi hàng phù hợp nhất cho điểm đến của bạn.