Wysyłka, produkcja i odprawa celna

W EighteenDoll dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić szybką, niezawodną, dyskretną i bezpieczną dostawę na całym świecie. Na tej stronie wyjaśniamy czas produkcji, metody wysyłki, szacowany czas dostawy, informacje celne, śledzenie przesyłki, bezpłatną ochronę wysyłki oraz inne ważne szczegóły dotyczące wysyłki.

 

Czas produkcji

Większość lalek jest wykonywana na zamówienie.

Szacowany czas produkcji:

• TPE lalki: około 1–2 tygodni
• Lalki silikonowe: około 2–5 tygodni

Należy pamiętać, że czas produkcji może się wydłużyć podczas przerw świątecznych w fabrykach, dni ustawowo wolnych od pracy, sezonów wzmożonego zapotrzebowania, trudnych warunków pogodowych lub innych tymczasowych opóźnień. Po zakończeniu produkcji, w stosownych przypadkach, przed wysyłką prześlemy zdjęcia produktu do zatwierdzenia.

Czas produkcji i czas wysyłki są od siebie niezależne.

Produkty dostępne w magazynie

Niektóre produkty są dostępne w magazynie i mogą zostać wysłane bez oczekiwania na produkcję. W większości przypadków dostawa zajmuje około 2–7 dni roboczych od wysyłki, w zależności od miejsca docelowego i lokalnego przewoźnika.

Bezpłatna wysyłka na cały świat

Oferujemy bezpłatną wysyłkę na cały świat w przypadku większości standardowych zamówień lalek.

Jednak w przypadku odległych obszarów, wysp lub specjalnych stref dostawy mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę. Jeśli wysyłka na podany adres będzie wymagała dodatkowej opłaty, poinformujemy o tym przed wysyłką.

Dokąd wysyłamy

Wysyłamy do wielu krajów i regionów na całym świecie.

Jednak ze względu na przepisy importowe, regulacje celne, ograniczenia przewoźników lub ograniczenia związane z produktem nie wysyłamy do niektórych miejsc. Obecnie wysyłka nie jest dostępna do następujących regionów:

• Kraje afrykańskie inne niż Republika Południowej Afryki (przed złożeniem zamówienia skontaktuj się z nami, aby potwierdzić dostępność)
• Niektóre kraje Bliskiego Wschodu i inne regiony objęte ograniczeniami

Jeśli nie masz pewności, czy możemy wysłać przesyłkę do Twojego kraju lub regionu, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.

Szacowany czas wysyłki

Po wysyłce szacowany czas dostawy do większości standardowych miejsc docelowych wynosi zazwyczaj:

• Stany Zjednoczone: 7–12 dni roboczych
• Kanada: 7–12 dni roboczych
• Australia: 7–12 dni roboczych
• Europa: 7–12 dni roboczych

Należy pamiętać, że są to wyłącznie szacunkowe czasy transportu i nie obejmują czasu produkcji, opóźnień związanych z odprawą celną, zakłóceń spowodowanych pogodą, dni ustawowo wolnych od pracy ani problemów związanych z przewoźnikiem.

Dyskretne opakowanie

Poważnie traktujemy Twoją prywatność.

Lalka zostanie bezpiecznie zapakowana w zwykły, nieoznakowany karton, bez etykiet ani oznaczeń ujawniających zawartość. Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienie dotarło bezpiecznie i dyskretnie.

Partnerzy wysyłkowi

Wysyłamy głównie za pośrednictwem zaufanych międzynarodowych przewoźników, takich jak UPS, FedEx, DHL, oraz innych odpowiednich partnerów logistycznych, w zależności od miejsca docelowego, rozmiaru paczki i dostępnej trasy.

Aby zapewnić najbezpieczniejszą i najbardziej efektywną dostawę, możemy wybrać metodę wysyłki zapewniającą najlepszą równowagę między prywatnością, odprawą celną a szybkością dostawy.

Opcje wysyłki do krajów UE

1. UPS Wysyłka standardowa

Ta opcja zwykle zajmuje około 10–15 dni od wysyłki.

W przypadku tej metody paczka może zostać poddana odprawie celnej w kraju docelowym, a klient może być zobowiązany do dopełnienia lokalnych formalności celnych. W razie potrzeby możemy dostarczyć dokumenty pomocnicze.

2. Dedykowany transport lotniczy

Ta opcja zwykle zajmuje około 15–30 dni od wysyłki.

Dla wielu klientów jest to wygodniejsza opcja, ponieważ w większości przypadków nie trzeba samodzielnie zajmować się odprawą celną. W zależności od rozmiaru, wartości i wymagań dotyczących wysyłki zamówienia może obowiązywać dodatkowa opłata za usługę.

3. Dedykowany transport samochodowy po Europie

W przypadku niektórych miejsc docelowych mogą być również dostępne dedykowane trasy transportu samochodowego. Czas transportu i organizacja trasy mogą się różnić w zależności od kraju i lokalnych warunków logistycznych.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, która opcja będzie najlepsza dla Twojej lokalizacji, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.

FedEx/UPS Odbiór w sklepie

Jeśli chcesz odebrać paczkę w lokalnym sklepie FedEx lub UPS, podczas składania zamówienia podaj pełny adres sklepu. Jeśli wolisz, aby paczka oczekiwała na odbiór w sklepie FedEx lub UPS, ponieważ możesz nie być w domu w chwili dostawy, poinformuj nas o adresie sklepu przed wysłaniem zamówienia.

Bezpłatna usługa potwierdzenia odbioru

Rozumiemy, jak ważne jest bezpieczne dostarczenie zamówienia. Dlatego oferujemy bezpłatną usługę potwierdzenia odbioru przy dostawie w przypadku kwalifikujących się zamówień.

W ramach tej usługi przy dostawie wymagany jest podpis, co zapewnia dodatkową ochronę i pomaga zagwarantować, że paczka zostanie przekazana bezpośrednio Tobie, a nie pozostawiona bez nadzoru lub odebrana przez inną osobę.

Jeśli chcesz skorzystać z tej usługi, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta po złożeniu zamówienia. Chętnie pomożemy zorganizować wymóg podpisu, jeśli będzie dostępny.

Bezpłatna ochrona wysyłki

Każde zamówienie w EighteenDoll obejmuje naszą bezpłatną usługę ochrony wysyłki bez dodatkowych kosztów. Ochrona ta obejmuje kwalifikujące się problemy z wysyłką, takie jak zagubienie paczki, uszkodzenie podczas transportu lub błędne doręczenie przez kuriera.

Jeśli wystąpi problem z wysyłką, nasz zespół rozpatrzy sprawę i zapewni odpowiednią pomoc zależnie od sytuacji. Pełne informacje dotyczące zakresu ochrony, warunków zgłoszeń i terminów znajdziesz na stronie Usługa ochrony wysyłki .

Informacje o śledzeniu przesyłki

Po wysłaniu lalki prześlemy numer przesyłki na Twój adres e-mail.

Należy pamiętać, że w przypadku niektórych specjalnych tras wysyłki informacje o śledzeniu mogą nie aktualizować się od razu. W niektórych przypadkach aktualizacje śledzenia rozpoczną się dopiero po odprawie celnej lub przekazaniu paczki końcowemu lokalnemu przewoźnikowi.

Jeśli przez pewien czas informacje o śledzeniu wskazują niewielki ruch przesyłki, nie martw się. W każdej chwili możesz skontaktować się z nami, aby uzyskać aktualne informacje.

Opłaty celne i podatki

W niektórych krajach po przybyciu paczki mogą obowiązywać podatki importowe, opłaty celne i powiązane należności. Opłaty te różnią się w zależności od kraju docelowego, lokalnych przepisów celnych, trasy wysyłki oraz rozmiaru lub zadeklarowanej wartości lalki.

Kupujący ponosi odpowiedzialność za podatki importowe i opłaty związane z odprawą celną, jeśli mają zastosowanie. W razie potrzeby zapewnimy odpowiednią pomoc podczas odprawy celnej oraz pomożemy w niezbędnej komunikacji lub przygotowaniu dokumentów.

Dla przykładu, w niektórych krajach opłaty celne mogą zaczynać się od około $100–$150 lub więcej, w zależności od zamówienia.

Klienci w Stanach Zjednoczonych zasadniczo nie muszą płacić podatków importowych ani opłat celnych.

Do niektórych krajów Europy, w których opłaty celne zasadniczo nie są wymagane, należą:

• Austria
• Belgia
• Bułgaria
• Chorwacja
• Czechy
• Dania
• Estonia
• Finlandia
• Francja
• Niemcy
• Grecja
• Węgry
• Włochy
• Łotwa
• Litwa
• Luksemburg
• Holandia
• Polska
• Portugalia
• Słowacja
• Słowenia
• Hiszpania
• Szwecja
• Wielka Brytania

Do niektórych krajów lub regionów Azji, w których opłaty celne zasadniczo nie są wymagane, należą:

• Kambodża
• Indonezja
• Japonia
• Malezja
• Filipiny
• Singapur
• Tajwan
• Tajlandia
• ZEA
• Wietnam

W przypadku klientów w następujących krajach, w których obowiązują opłaty importowe, pokryjemy 50% opłat celnych, maksymalnie do kwoty $150 USD:

• Australia
• Kanada
• Norwegia
• Republika Południowej Afryki
• Jeśli kraju docelowego nie ma na powyższej liście, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia, aby potwierdzić, czy kwalifikuje się on do tego wsparcia w zakresie podziału opłat celnych.

Ponieważ przepisy celne mogą od czasu do czasu ulegać zmianom, ostateczne ustalenia celne zależą od rzeczywistego kraju docelowego i zastosowanej metody wysyłki. Jeśli przed złożeniem zamówienia chcesz poznać prawdopodobną sytuację celną w swoim kraju, skontaktuj się z nami wcześniej.

Opóźnienia w dostawie

Choć dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić terminową dostawę, czasami mogą wystąpić opóźnienia spowodowane kontrolami celnymi, warunkami pogodowymi, zmianami rozkładu lotów, problemami lokalnego przewoźnika, dniami ustawowo wolnymi od pracy lub innymi czynnikami pozostającymi poza naszą kontrolą.

Jeśli paczka nie dotarła w oczekiwanym terminie, skontaktuj się z nami, a pomożemy sprawdzić status przesyłki.

Problemy z paczką

Sprawdź paczkę najszybciej, jak to możliwe, po dostawie.

Jeśli opakowanie zewnętrzne jest poważnie uszkodzone, brakuje elementów lub uważasz, że wystąpił problem związany z wysyłką, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od dostawy i prześlij wyraźne zdjęcia paczki oraz produktu, abyśmy mogli Ci pomóc.

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz pytania dotyczące wysyłki, śledzenia przesyłki, odprawy celnej lub dostępności dostawy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przed złożeniem zamówienia lub po jego złożeniu. Dołożymy wszelkich starań, aby polecić najodpowiedniejsze rozwiązanie wysyłkowe dla Twojego miejsca docelowego.