Envío, producción y aduanas

En EighteenDoll, nos comprometemos a ofrecer un envío rápido, fiable, discreto y seguro a todo el mundo. En esta página se explican nuestros plazos de producción, métodos de envío, estimaciones de entrega, información aduanera, seguimiento, protección de envío gratuita y otros detalles importantes sobre el envío.

 

Plazo de producción

La mayoría de las muñecas se fabrican bajo pedido.

Plazo de producción estimado:

• TPE muñecas: aproximadamente 1–2 semanas
• Muñecas de silicona: aproximadamente 2–5 semanas

Ten en cuenta que el plazo de producción puede ser más largo durante las vacaciones de la fábrica, los días festivos, las temporadas de mayor demanda, condiciones meteorológicas adversas u otros retrasos temporales. Una vez finalizada la producción, te enviaremos fotos de confirmación antes del envío cuando corresponda.

El plazo de producción y el plazo de envío son independientes.

Artículos en stock

Algunos productos están disponibles en stock y pueden enviarse sin plazo de producción. En la mayoría de los casos, la entrega tarda aproximadamente 2–7 días laborables después del envío, dependiendo del destino y del transportista local.

Envío gratuito a todo el mundo

Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en la mayoría de los pedidos estándar de muñecas.

Sin embargo, pueden aplicarse cargos de envío adicionales en zonas remotas, islas o zonas de entrega especiales. Si se requiere alguna tarifa de envío adicional para tu dirección, te informaremos antes del envío.

Dónde realizamos envíos

Realizamos envíos a muchos países y regiones de todo el mundo.

Sin embargo, debido a las leyes de importación, las normativas aduaneras, las restricciones de los transportistas o las limitaciones relacionadas con los productos, no realizamos envíos a determinados destinos. Actualmente, no están disponibles los envíos a las siguientes regiones:

• Países africanos distintos de Sudáfrica (ponte en contacto con nosotros antes de realizar el pedido para confirmar la disponibilidad)
• Algunos países de Oriente Medio y otras regiones restringidas

Si no estás seguro de si podemos realizar envíos a tu país o región, ponte en contacto con nosotros antes de hacer el pedido.

Tiempo de envío estimado

Después del envío, el plazo de entrega estimado para la mayoría de los destinos estándar suele ser:

• Estados Unidos: 7–12 días laborables
• Canadá: 7–12 días laborables
• Australia: 7–12 días laborables
• Europa: 7–12 días laborables

Ten en cuenta que estos son únicamente tiempos de tránsito estimados y no incluyen el plazo de producción, los retrasos en el despacho de aduanas, las interrupciones por condiciones meteorológicas, los días festivos ni los problemas relacionados con el transportista.

Embalaje discreto

Nos tomamos muy en serio tu privacidad.

Tu muñeca se embalará de forma segura en una caja lisa y sin marcas, sin etiquetas ni indicaciones que revelen el contenido. Hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue de forma segura y discreta.

Transportistas

Realizamos nuestros envíos principalmente a través de transportistas internacionales de confianza, como UPS, FedEx, DHL y otros socios logísticos adecuados, según el destino, el tamaño del paquete y la ruta disponible.

Para ofrecer una entrega lo más segura y eficaz posible, podemos elegir el método de envío que ofrezca el mejor equilibrio entre privacidad, despacho de aduanas y rapidez de entrega.

Opciones de envío para países de la UE

1. UPS Envío estándar

Esta opción suele tardar aproximadamente 10–15 días después del envío.

Con este método, el paquete puede pasar por el despacho de aduanas en el país de destino, y es posible que el cliente tenga que completar los trámites aduaneros localmente si es necesario. Podemos proporcionar documentos justificativos cuando sea necesario.

2. Transporte aéreo exclusivo

Esta opción suele tardar aproximadamente 15–30 días después del envío.

Para muchos clientes, esta es una opción más cómoda porque, en la mayoría de los casos, no es necesario gestionar directamente las aduanas. Puede aplicarse una tarifa de servicio adicional dependiendo del tamaño, el valor y los requisitos de envío del pedido.

3. Transporte exclusivo por carretera en Europa

Para algunos destinos, también pueden estar disponibles rutas exclusivas por carretera. El tiempo de tránsito y la organización de la ruta pueden variar según el país y las condiciones logísticas locales.

Si quieres saber qué opción es la más adecuada para tu ubicación, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.

FedEx/UPS Solicitudes de recogida en tienda

Si quieres recoger tu paquete en una tienda local de FedEx o UPS, indica la dirección completa de la tienda al realizar el pedido. Si prefieres que el paquete se entregue en una tienda de FedEx o UPS porque es posible que no estés en casa en el momento de la entrega, indícanos la dirección de la tienda antes de que se envíe tu pedido.

Servicio gratuito de entrega con firma

Entendemos lo importante que es asegurarse de que tu pedido se entregue de forma segura. Por eso ofrecemos un servicio gratuito de entrega con firma para los pedidos que cumplan los requisitos.

Con este servicio, se requiere una firma en el momento de la entrega, lo que añade una capa adicional de protección y ayuda a garantizar que el paquete se entregue directamente a ti, en lugar de dejarlo sin vigilancia o entregarlo a otra persona.

Si quieres solicitar este servicio, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente después de realizar el pedido. Estaremos encantados de ayudarte a organizar el requisito de firma cuando esté disponible.

Protección de envío gratuita

Todos los pedidos realizados en EighteenDoll incluyen nuestro Servicio de protección de envío gratuito, sin coste adicional. Esta protección ayuda a cubrir problemas de envío que cumplan los requisitos, como paquetes perdidos, daños durante el tránsito o entregas incorrectas por parte del transportista.

Si se produce algún problema con el envío, nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá asistencia razonable según la situación. Para consultar todos los detalles de la cobertura, las condiciones de las reclamaciones y los plazos, visita nuestra página del Servicio de protección de envío .

Información de seguimiento

Una vez enviada tu muñeca, te enviaremos el número de seguimiento por correo electrónico.

Ten en cuenta que, en algunas rutas de envío especiales, la información de seguimiento puede no actualizarse inmediatamente. En algunos casos, el seguimiento solo comenzará a actualizarse después del despacho de aduanas o cuando el paquete haya sido entregado al transportista local encargado de la entrega final.

Si el seguimiento muestra poco movimiento durante un periodo de tiempo, no te preocupes. Puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento para solicitar información actualizada.

Aranceles e impuestos aduaneros

En algunos países pueden aplicarse impuestos de importación, aranceles aduaneros y tarifas relacionadas cuando llegue el paquete. Estos cargos varían según el país de destino, la política aduanera local, la ruta de envío y el tamaño o valor declarado de la muñeca.

El comprador es responsable de los impuestos de importación y las tarifas relacionadas con las aduanas cuando corresponda. Si es necesario, ofreceremos asistencia razonable durante el proceso aduanero y ayudaremos con las comunicaciones o documentos necesarios.

Como referencia, los cargos aduaneros en algunos países pueden empezar aproximadamente en $100–$150 o más, dependiendo del pedido.

Por lo general, los clientes de Estados Unidos no tienen que pagar impuestos de importación ni tasas aduaneras.

Algunos países de Europa en los que generalmente no se requieren aranceles aduaneros son:

• Austria
• Bélgica
• Bulgaria
• Croacia
• República Checa
• Dinamarca
• Estonia
• Finlandia
• Francia
• Alemania
• Grecia
• Hungría
• Italia
• Letonia
• Lituania
• Luxemburgo
• Países Bajos
• Polonia
• Portugal
• Eslovaquia
• Eslovenia
• España
• Suecia
• Reino Unido

Algunos países o regiones de Asia en los que generalmente no se requieren aranceles aduaneros son:

• Camboya
• Indonesia
• Japón
• Malasia
• Filipinas
• Singapur
• Taiwán
• Tailandia
• EAU
• Vietnam

Para los clientes de los siguientes países, donde se aplican aranceles de importación, cubriremos 50% de las tasas arancelarias, hasta un máximo de $150 USD:

• Australia
• Canadá
• Noruega
• Sudáfrica
• Si tu país de destino no aparece en la lista anterior, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el pedido para confirmar si puede beneficiarse de esta ayuda para compartir los costes arancelarios.

Dado que las políticas aduaneras pueden cambiar ocasionalmente, los trámites aduaneros finales dependen del país de destino real y del método de envío utilizado. Si quieres conocer la situación aduanera probable de tu país antes de realizar un pedido, ponte en contacto con nosotros con antelación.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos intensamente para garantizar una entrega puntual, en ocasiones pueden producirse retrasos debido a inspecciones aduaneras, condiciones meteorológicas, cambios en los vuelos, problemas con los transportistas locales, días festivos u otros factores ajenos a nuestro control.

Si tu paquete no ha llegado dentro del plazo previsto, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a comprobar el estado del envío.

Problemas con el paquete

Inspecciona tu paquete lo antes posible después de la entrega.

Si la caja exterior está gravemente dañada, faltan artículos o crees que existe algún problema relacionado con el envío, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas desde la entrega y proporciona fotos claras del paquete y del producto para que podamos ayudarte.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta sobre el envío, el seguimiento, las aduanas o la disponibilidad de entrega, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes o después de realizar el pedido. Haremos todo lo posible por recomendarte la solución de envío más adecuada para tu destino.