Livraison, production et douanes

Chez EighteenDoll, nous nous engageons à assurer une livraison rapide, fiable, discrète et sécurisée dans le monde entier. Cette page présente nos délais de production, nos modes de livraison, les délais estimés, les informations douanières, le suivi, la protection gratuite des livraisons et d’autres informations importantes concernant la livraison.

 

Délais de production

La plupart des poupées sont fabriquées sur commande.

Délai de production estimé :

• Poupées en TPE : environ 1–2 semaines
• Poupées en Silicone : environ 2–5 semaines

Veuillez noter que le délai de production peut être plus long pendant les congés d’usine, les jours fériés, les périodes de forte activité, les intempéries ou en cas d’autres retards temporaires. Une fois la production terminée, nous vous enverrons, lorsque cela est possible, des photos de confirmation avant l’expédition.

Le délai de production et le délai de livraison sont distincts.

Articles en stock

Certains produits sont disponibles en stock et peuvent être expédiés sans délai de production. Dans la plupart des cas, la livraison prend environ 2–7 jours ouvrés après l’expédition, selon la destination et le transporteur local.

Livraison gratuite dans le monde entier

Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour la plupart des commandes standard de poupées.

Toutefois, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer aux zones éloignées, aux îles ou aux zones de livraison spéciales. Si des frais supplémentaires sont nécessaires pour votre adresse, nous vous en informerons avant l’expédition.

Destinations desservies

Nous livrons dans de nombreux pays et régions du monde entier.

Toutefois, en raison des lois sur l’importation, des réglementations douanières, des restrictions des transporteurs ou de limitations liées aux produits, nous ne livrons pas certaines destinations. À ce jour, la livraison n’est pas disponible dans les régions suivantes :

• Pays africains autres que l’Afrique du Sud (veuillez nous contacter avant de commander pour confirmer la disponibilité)
• Certains pays du Moyen-Orient et autres régions soumises à des restrictions

Si vous ne savez pas si nous pouvons livrer dans votre pays ou région, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

Délai de livraison estimé

Après l’expédition, le délai de livraison estimé pour la plupart des destinations standard est généralement de :

• États-Unis : 7–12 jours ouvrés
• Canada : 7–12 jours ouvrés
• Australie : 7–12 jours ouvrés
• Europe : 7–12 jours ouvrés

Veuillez noter qu’il s’agit uniquement de délais de transport estimés. Ils n’incluent pas le délai de production, les retards liés au dédouanement, les perturbations météorologiques, les jours fériés ni les problèmes liés au transporteur.

Emballage discret

Nous prenons votre vie privée très au sérieux.

Votre poupée sera emballée en toute sécurité dans un carton neutre et sans inscription, sans étiquette ni marquage permettant d’en révéler le contenu. Nous faisons tout notre possible pour que votre commande arrive en toute sécurité et en toute discrétion.

Partenaires de livraison

Nous expédions principalement avec des transporteurs internationaux fiables tels que UPS, FedEx, DHL et d’autres partenaires logistiques adaptés, selon la destination, la taille du colis et l’itinéraire disponible.

Afin d’assurer une livraison aussi sûre et efficace que possible, nous pouvons choisir le mode de livraison offrant le meilleur équilibre entre confidentialité, dédouanement et rapidité.

Options de livraison pour les pays de l’UE

1. Livraison standard UPS

Cette option prend généralement environ 10–15 jours après l’expédition.

Avec cette méthode, le colis peut être soumis au dédouanement dans le pays de destination et le client peut devoir effectuer les formalités douanières localement si nécessaire. Nous pouvons fournir les documents justificatifs requis.

2. Transport aérien dédié

Cette option prend généralement environ 15–30 jours après l’expédition.

Pour de nombreux clients, il s’agit d’une option plus pratique car, dans la plupart des cas, vous n’avez pas à vous occuper directement des douanes. Des frais de service supplémentaires peuvent s’appliquer selon la taille, la valeur et les exigences d’expédition de la commande.

3. Transport routier européen dédié

Pour certaines destinations, des itinéraires de transport routier dédiés peuvent également être disponibles. Le délai de transport et les modalités d’acheminement peuvent varier selon le pays et les conditions logistiques locales.

Si vous souhaitez savoir quelle option convient le mieux à votre lieu de livraison, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

Demandes de retrait en magasin FedEx/UPS

Si vous souhaitez retirer votre colis dans un magasin FedEx ou UPS local, veuillez fournir l’adresse complète du magasin lors de votre commande. Si vous préférez faire retenir le colis dans un magasin FedEx ou UPS parce que vous risquez de ne pas être chez vous au moment de la livraison, veuillez nous communiquer l’adresse du magasin avant l’expédition de votre commande.

Service gratuit de remise contre signature

Nous comprenons combien il est important de veiller à ce que votre commande soit livrée en toute sécurité. C’est pourquoi nous proposons un service gratuit de remise contre signature pour les commandes éligibles.

Avec ce service, une signature est requise à la livraison, ce qui ajoute une protection supplémentaire et contribue à garantir que le colis vous est remis directement plutôt que d’être laissé sans surveillance ou réceptionné par une autre personne.

Si vous souhaitez demander ce service, veuillez contacter notre équipe du service client après avoir passé votre commande. Nous vous aiderons volontiers à organiser la remise contre signature lorsque cette option est disponible.

Protection gratuite des livraisons

Chaque commande passée chez EighteenDoll comprend gratuitement notre Service de protection des livraisons. Cette protection couvre certains problèmes de livraison, tels que les colis perdus, les dommages survenus pendant le transport ou les erreurs de remise du transporteur.

En cas de problème de livraison, notre équipe examinera la situation et vous apportera une assistance raisonnable en fonction des circonstances. Pour connaître tous les détails de la couverture, les conditions de réclamation et les délais, consultez notre page Service de protection des livraisons.

Informations de suivi

Une fois votre poupée expédiée, nous vous enverrons le numéro de suivi par e-mail.

Veuillez noter que, sur certains itinéraires de livraison spéciaux, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour immédiatement. Dans certains cas, le suivi ne commencera à être actualisé qu’après le dédouanement ou après la remise du colis au transporteur local chargé de la livraison finale.

Si votre suivi indique peu de mouvement pendant un certain temps, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour obtenir une mise à jour.

Droits de douane et taxes

Des taxes à l’importation, des droits de douane et des frais associés peuvent s’appliquer dans certains pays à l’arrivée du colis. Ces frais varient selon le pays de destination, la politique douanière locale, l’itinéraire d’expédition ainsi que la taille ou la valeur déclarée de la poupée.

L’acheteur est responsable des taxes à l’importation et des frais liés aux douanes lorsqu’ils s’appliquent. Si nécessaire, nous fournirons une assistance raisonnable pendant le processus douanier et vous aiderons pour les communications ou documents nécessaires.

À titre indicatif, les frais de douane peuvent commencer à environ $100–$150 ou davantage dans certains pays, selon la commande.

Les clients aux États-Unis n’ont généralement pas à payer de taxes à l’importation ni de frais de douane.

Voici quelques pays européens où les droits de douane ne sont généralement pas requis :

• Autriche
• Belgique
• Bulgarie
• Croatie
• République tchèque
• Danemark
• Estonie
• Finlande
• France
• Allemagne
• Grèce
• Hongrie
• Italie
• Lettonie
• Lituanie
• Luxembourg
• Pays-Bas
• Pologne
• Portugal
• Slovaquie
• Slovénie
• Espagne
• Suède
• Royaume-Uni

Voici quelques pays ou régions d’Asie où les droits de douane ne sont généralement pas requis :

• Cambodge
• Indonésie
• Japon
• Malaisie
• Philippines
• Singapour
• Taïwan
• Thaïlande
• Émirats arabes unis
• Vietnam

Pour les clients des pays suivants où des droits à l’importation s’appliquent, nous prendrons en charge 50% des droits, jusqu’à un maximum de $150 USD :

• Australie
• Canada
• Norvège
• Afrique du Sud
• Si votre pays de destination ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez nous contacter avant de passer votre commande afin de confirmer son éligibilité à cette aide au partage des droits.

Les politiques douanières pouvant évoluer, les modalités douanières finales dépendent du pays de destination réel et du mode de livraison utilisé. Si vous souhaitez connaître la situation douanière probable pour votre pays avant de passer commande, veuillez nous contacter à l’avance.

Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour assurer une livraison dans les délais, des retards peuvent parfois survenir en raison d’inspections douanières, de conditions météorologiques, de modifications de vols, de problèmes avec les transporteurs locaux, de jours fériés ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai prévu, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à vérifier son statut.

Problèmes liés au colis

Veuillez inspecter votre colis dès que possible après la livraison.

Si le carton extérieur est gravement endommagé, si des articles sont manquants ou si vous pensez qu’un problème lié à la livraison s’est produit, veuillez nous contacter rapidement et fournir des photos claires du colis et du produit afin que nous puissions vous aider.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions concernant la livraison, le suivi, les douanes ou la disponibilité de la livraison, veuillez contacter notre équipe d’assistance avant ou après avoir passé votre commande. Nous ferons de notre mieux pour vous recommander la solution de livraison la mieux adaptée à votre destination.