Livraison, production et douanes

Chez EighteenDoll, nous nous engageons à proposer une livraison rapide, fiable, discrète et sécurisée dans le monde entier. Cette page explique nos délais de production, nos méthodes d’expédition, les estimations de livraison, les informations douanières, le suivi, la protection de livraison gratuite et d’autres informations importantes concernant l’expédition.

 

Délai de production

La plupart des poupées sont fabriquées sur commande.

Délai de production estimé :

• TPE poupées : environ 1 à 2 semaines
• Poupées en silicone : environ 2 à 5 semaines

Veuillez noter que le délai de production peut être plus long pendant les congés de l’usine, les jours fériés, les périodes de forte activité, les épisodes de mauvais temps ou en cas d’autres retards temporaires. Une fois la production terminée, nous vous enverrons, lorsque cela est applicable, des photos de confirmation avant l’expédition.

Le délai de production et le délai d’expédition sont distincts.

Articles en stock

Certains produits sont disponibles en stock et peuvent être expédiés sans délai de production. Dans la plupart des cas, la livraison prend environ 2 à 7 jours ouvrés après l’expédition, selon la destination et le transporteur local.

Livraison gratuite dans le monde entier

Nous proposons la livraison gratuite dans le monde entier pour la plupart des commandes standard de poupées.

Cependant, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer aux zones isolées, aux îles ou aux zones de livraison spéciales. Si des frais supplémentaires sont nécessaires pour votre adresse, nous vous en informerons avant l’expédition.

Destinations desservies

Nous expédions vers de nombreux pays et régions du monde entier.

Cependant, en raison des lois sur l’importation, des réglementations douanières, des restrictions des transporteurs ou de limitations liées aux produits, nous n’expédions pas vers certaines destinations. À ce jour, la livraison n’est pas disponible vers les régions suivantes :

• Pays africains autres que l’Afrique du Sud (veuillez nous contacter avant de commander pour confirmer la disponibilité)
• Certains pays du Moyen-Orient et d’autres régions soumises à des restrictions

Si vous ne savez pas si nous pouvons expédier vers votre pays ou votre région, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

Délai d’expédition estimé

Après l’expédition, le délai de livraison estimé pour la plupart des destinations standard est généralement le suivant :

• États-Unis : 7 à 12 jours ouvrés
• Canada : 7 à 12 jours ouvrés
• Australie : 7 à 12 jours ouvrés
• Europe : 7 à 12 jours ouvrés

Veuillez noter qu’il s’agit uniquement de délais de transport estimés et qu’ils n’incluent pas le délai de production, les retards liés au dédouanement, les perturbations dues aux conditions météorologiques, les jours fériés ni les problèmes liés au transporteur.

Emballage discret

Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée.

Votre poupée sera emballée en toute sécurité dans un carton neutre et sans marque, dépourvu de toute étiquette ou mention révélant son contenu. Nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne en toute sécurité et discrétion.

Partenaires d’expédition

Nous expédions principalement avec des transporteurs internationaux de confiance tels qu’UPS, FedEx, DHL et d’autres partenaires logistiques adaptés, selon la destination, la taille du colis et l’itinéraire disponible.

Afin de garantir une livraison aussi sûre et efficace que possible, nous pouvons choisir la méthode d’expédition offrant le meilleur équilibre entre confidentialité, dédouanement et rapidité de livraison.

Options d’expédition pour les pays de l’UE

1. Expédition standard UPS

Cette option prend généralement environ 10 à 15 jours après l’expédition.

Avec cette méthode, le colis peut être soumis au dédouanement dans le pays de destination, et le client peut devoir accomplir les formalités douanières localement si nécessaire. Nous pouvons fournir les documents justificatifs requis le cas échéant.

2. Transport aérien dédié

Cette option prend généralement environ 15 à 30 jours après l’expédition.

Pour de nombreux clients, il s’agit d’une option plus pratique, car dans la plupart des cas, vous n’avez pas à vous occuper directement des formalités douanières. Des frais de service supplémentaires peuvent s’appliquer selon la taille, la valeur et les exigences d’expédition de la commande.

3. Transport routier européen dédié

Pour certaines destinations, des itinéraires de transport routier dédiés peuvent également être disponibles. Le délai de transport et les modalités d’acheminement peuvent varier selon le pays et les conditions logistiques locales.

Si vous souhaitez savoir quelle option convient le mieux à votre lieu de livraison, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

Demandes de retrait en magasin FedEx/UPS

Si vous souhaitez retirer votre colis dans un magasin FedEx ou UPS local, veuillez fournir l’adresse complète du magasin lors de votre commande. Si vous préférez faire conserver le colis dans un magasin FedEx ou UPS parce que vous risquez de ne pas être chez vous au moment de la livraison, veuillez nous communiquer l’adresse du magasin avant l’expédition de votre commande.

Service gratuit de livraison contre signature

Nous comprenons combien il est important de garantir la sécurité de la livraison de votre commande. C’est pourquoi nous proposons gratuitement un service de livraison contre signature pour les commandes éligibles.

Avec ce service, une signature est requise à la livraison, ce qui ajoute une protection supplémentaire et contribue à garantir que le colis vous est remis directement plutôt que d’être laissé sans surveillance ou réceptionné par une autre personne.

Si vous souhaitez demander ce service, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle après avoir passé votre commande. Nous serons heureux de vous aider à organiser la remise contre signature lorsque ce service est disponible.

Protection de livraison gratuite

Chaque commande passée auprès de EighteenDoll comprend notre service gratuit de protection de livraison, sans frais supplémentaires. Cette protection couvre certains problèmes d’expédition, tels que la perte du colis, les dommages pendant le transport ou une erreur de livraison du transporteur.

En cas de problème d’expédition, notre équipe examinera la situation et fournira une assistance raisonnable en fonction des circonstances. Pour consulter les détails complets de la couverture, les conditions de réclamation et les délais, veuillez visiter notre page Service de protection de livraison .

Informations de suivi

Une fois votre poupée expédiée, nous vous enverrons le numéro de suivi par e-mail.

Veuillez noter que, sur certains itinéraires d’expédition spéciaux, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour immédiatement. Dans certains cas, le suivi ne commencera à être actualisé qu’après le dédouanement ou lorsque le colis aura été remis au transporteur local chargé de la livraison finale.

Si le suivi indique peu de mouvement pendant un certain temps, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour obtenir une mise à jour.

Droits de douane et taxes

Des taxes à l’importation, des droits de douane et des frais associés peuvent s’appliquer dans certains pays à l’arrivée du colis. Ces frais varient selon le pays de destination, la réglementation douanière locale, l’itinéraire d’expédition et la taille ou la valeur déclarée de la poupée.

L’acheteur est responsable des taxes à l’importation et des frais liés aux formalités douanières, le cas échéant. Si nécessaire, nous fournirons une assistance raisonnable pendant le processus douanier et vous aiderons pour les communications ou les documents nécessaires.

À titre indicatif, les frais de douane peuvent, dans certains pays, commencer à environ $100–$150 ou plus, selon la commande.

Les clients aux États-Unis n’ont généralement pas à payer de taxes à l’importation ni de frais de douane.

Voici quelques pays européens où les droits de douane ne sont généralement pas exigés :

• Autriche
• Belgique
• Bulgarie
• Croatie
• République tchèque
• Danemark
• Estonie
• Finlande
• France
• Allemagne
• Grèce
• Hongrie
• Italie
• Lettonie
• Lituanie
• Luxembourg
• Pays-Bas
• Pologne
• Portugal
• Slovaquie
• Slovénie
• Espagne
• Suède
• Royaume-Uni

Voici quelques pays ou régions d’Asie où les droits de douane ne sont généralement pas exigés :

• Cambodge
• Indonésie
• Japon
• Malaisie
• Philippines
• Singapour
• Taïwan
• Thaïlande
• Émirats arabes unis
• Vietnam

Pour les clients des pays suivants, où des droits à l’importation s’appliquent, nous prendrons en charge 50% des droits, dans la limite de $150 USD :

• Australie
• Canada
• Norvège
• Afrique du Sud
• Si votre pays de destination ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez nous contacter avant de passer votre commande afin de confirmer s’il peut bénéficier de cette prise en charge partagée des droits.

Les politiques douanières pouvant évoluer, les modalités douanières finales dépendent du pays de destination réel et de la méthode d’expédition utilisée. Si vous souhaitez connaître la situation douanière probable pour votre pays avant de passer commande, veuillez nous contacter à l’avance.

Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour assurer une livraison dans les délais, des retards peuvent parfois survenir en raison d’inspections douanières, de conditions météorologiques, de modifications de vols, de problèmes liés au transporteur local, de jours fériés ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai prévu, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à vérifier l’état de l’expédition.

Problèmes liés au colis

Veuillez inspecter votre colis dès que possible après la livraison.

Si le carton extérieur est gravement endommagé, si des articles manquent ou si vous pensez qu’il y a un problème lié à l’expédition, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison et fournir des photos claires du colis et du produit afin que nous puissions vous aider.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions concernant l’expédition, le suivi, les formalités douanières ou la disponibilité de la livraison, veuillez contacter notre équipe d’assistance avant ou après avoir passé votre commande. Nous ferons de notre mieux pour vous recommander la solution d’expédition la plus adaptée à votre destination.