Retours, remboursements et annulations

Chez EighteenDoll, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit claire, flexible et sereine. Nous comprenons que commander une poupée est une décision importante, et notre équipe est toujours là pour vous accompagner avant et après votre achat.

Afin de garantir une transparence maximale, nous avons détaillé ci-dessous notre politique d’annulation, de retour et de remboursement.

1. Politique d’annulation

Conseils utiles avant de passer commande

Nous encourageons chaque client à vérifier attentivement sa commande avant d’effectuer le paiement. Comme de nombreuses poupées sont fabriquées sur commande ou personnalisées selon les options que vous avez sélectionnées, les annulations ou modifications peuvent devenir limitées une fois le traitement commencé.

Veuillez vérifier attentivement les détails et les options du produit avant de valider votre commande.
Veuillez vous assurer que vous êtes satisfait de votre choix de corps, de tête, de maquillage, de teint et des autres options de personnalisation.
Si vous avez des questions avant le paiement, veuillez d’abord contacter notre équipe d’assistance.

Options d’annulation flexibles

Dans les 4 heures suivant le paiement : remboursement de 90%
Dans les 8 heures suivant le paiement : remboursement de 80%
Dans les 24 heures suivant le paiement : remboursement de 70%
Après 24 heures : les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées

Le traitement de la commande commence généralement dans les 24 heures suivant le paiement. Les poupées personnalisées peuvent entrer en production, tandis que les poupées en stock peuvent commencer à être emballées ou à faire l’objet d’une préparation pour l’expédition. Une fois les matériaux attribués ou la production commencée, l’annulation n’est plus possible.

Remarques supplémentaires concernant les articles en stock

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées.
Si l’annulation est demandée après la mise en place des dispositions d’expédition, les frais associés peuvent être déduits du remboursement.

Gestion des articles en rupture de stock

Si un article indiqué comme étant en stock devient indisponible, nous proposerons les options suivantes :

Remplacement gratuit : choisissez une autre poupée disponible, toute différence de prix étant remboursée ou ajustée.
Remboursement intégral : annulez l’article indisponible et recevez un remboursement intégral.

2. Politique de retour

Inspectez votre poupée à son arrivée

Veuillez inspecter attentivement votre colis et votre poupée dès leur réception. En cas de problème, contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison.

Nous vous recommandons vivement d’enregistrer une vidéo complète du déballage et de prendre des photos nettes, car cela nous aidera à examiner et à résoudre votre dossier plus efficacement.

Résolution des problèmes

Article incorrect : si la poupée reçue ne correspond pas à votre commande, veuillez nous envoyer une vidéo du déballage et des photos nettes pour vérification.
Article endommagé : si la poupée a été endommagée pendant le transport, veuillez contacter immédiatement le transporteur ainsi que notre équipe d’assistance.
Colis perdu : si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez en informer le transporteur et notre équipe afin d’obtenir de l’aide.

Remarques importantes

Les retours ne sont généralement pas acceptés pour les produits pour adultes pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Si un retour est approuvé, l’article doit être inutilisé et dans un état neuf.
Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Les produits fabriqués sur mesure et personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Les dommages causés par une utilisation ou une manipulation inadéquate ne sont pas couverts.

3. Politique de remboursement

Contactez-nous d’abord

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter directement avant d’ouvrir un litige ou de demander une rétrofacturation. Notre équipe fera toujours de son mieux pour apporter une solution juste et rapide.

Processus de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de traitement final dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si vous avez des questions, veuillez contacter l’assistance EighteenDoll à tout moment. Nous sommes toujours là pour vous aider.