Retours, remboursements et annulations

Chez EighteenDoll, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit claire, flexible et sans souci. Nous comprenons que commander une poupée est une décision importante, et notre équipe est toujours là pour vous accompagner avant et après votre achat.

Afin de garantir une transparence maximale, nous avons détaillé ci-dessous notre politique d’annulation, de retour et de remboursement.

1. Politique d’annulation

Conseils utiles avant de passer commande

Nous encourageons chaque client à vérifier attentivement sa commande avant d’effectuer le paiement. Comme de nombreuses poupées sont fabriquées sur commande ou personnalisées selon les options que vous avez choisies, les annulations ou modifications peuvent être limitées une fois le traitement commencé.

Veuillez vérifier attentivement les détails et les options du produit avant de valider votre commande.
Assurez-vous que le corps, la tête, le maquillage, le teint et les autres options personnalisées que vous avez choisis vous conviennent.
Si vous avez des questions avant le paiement, veuillez d’abord contacter notre équipe d’assistance.

Options d’annulation flexibles

Dans les 4 heures suivant le paiement : 90% de remboursement
Dans les 8 heures suivant le paiement : 80% de remboursement
Dans les 24 heures suivant le paiement : 70% de remboursement
Après 24 heures : les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées

Le traitement des commandes commence généralement dans les 24 heures suivant le paiement. Les poupées personnalisées peuvent entrer en production, et les poupées en stock peuvent commencer à être emballées ou préparées pour l’expédition. Une fois les matériaux affectés ou la production commencée, l’annulation n’est plus possible.

Remarques supplémentaires concernant les articles en stock

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées.
Si une annulation est demandée après la mise en place des dispositions d’expédition, les frais associés peuvent être déduits du remboursement.

Gestion des articles en rupture de stock

Si un article indiqué comme étant en stock devient indisponible, nous vous proposerons les options suivantes :

Remplacement gratuit : Choisissez une autre poupée disponible ; toute différence de prix vous sera remboursée ou sera ajustée.
Remboursement intégral : Annulez l’article indisponible et recevez un remboursement intégral.

2. Politique de retour

Inspectez votre poupée à l’arrivée

Veuillez inspecter attentivement votre colis et votre poupée dès leur réception. En cas de problème, contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison.

Nous vous recommandons vivement d’enregistrer une vidéo complète du déballage et de prendre des photos nettes, car cela nous aidera à examiner et à résoudre votre demande plus efficacement.

Résolution des problèmes

Article incorrect : Si la poupée reçue ne correspond pas à votre commande, veuillez nous envoyer une vidéo du déballage ainsi que des photos nettes pour vérification.
Article endommagé : Si la poupée a été endommagée pendant le transport, veuillez contacter le transporteur et notre équipe d’assistance dans les 24 heures suivant la livraison.
Colis perdu : Si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez en informer le transporteur ainsi que notre équipe afin d’obtenir de l’aide.

Remarques importantes

Les retours de produits pour adultes ne sont généralement pas acceptés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Si un retour est approuvé, l’article doit être inutilisé et dans un état neuf.
Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Les produits fabriqués sur mesure et personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Les dommages causés par une utilisation ou une manipulation inappropriée ne sont pas couverts.

3. Politique de remboursement

Contactez-nous d’abord

En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter directement avant d’ouvrir un litige ou de demander une rétrofacturation. Notre équipe fera toujours son possible pour vous proposer une solution équitable et rapide.

Processus de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de traitement final dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si vous avez des questions, veuillez contacter l’assistance de EighteenDoll à tout moment. Nous sommes toujours là pour vous aider.