Service de protection de la livraison

🛡️ Protection d’expédition EighteenDoll

Votre commande, notre responsabilité — 100% gratuit

Chez EighteenDoll, nous pensons que votre confiance mérite plus que des promesses — elle mérite une protection.
C’est pourquoi nous proposons notre service exclusif de protection d’expédition en interne, afin de garantir que chaque commande est couverte
contre la perte, les dommages ou la mauvaise livraison pendant le transport — sans frais supplémentaires pour vous.

✅ Qu’est-ce qui est couvert ?

Avec la protection d’expédition, vous recevrez une indemnisation ou un remplacement dans les situations ci-dessous :

Envois perdus
National : non livré dans un délai de 30 jours
International : non livré dans un délai de 60 jours
Indiqué comme « Livré » mais non reçu ? Vous êtes couvert avec une preuve valide.
Colis endommagés
Si votre article arrive endommagé, nous le remplacerons ou vous proposerons un remboursement (jusqu’à concurrence du prix d’achat total).
Mauvaise livraison par le transporteur
Si le transporteur livre votre commande au mauvais endroit en raison d’une erreur de sa part.
Événements imprévus (force majeure)
Notamment les intempéries graves, les catastrophes naturelles ou les accidents de transport — chaque cas est examiné individuellement par notre équipe d’assistance.

📦 Comment déposer une réclamation

Contactez-nous
E-mail : support@eighteendoll.com
Fournissez
Numéro de commande
Description du problème (perte, dommage, etc.)
Éléments justificatifs (informations de suivi, photos, etc.)
Délais de réclamation
Envois perdus : dans les 90 jours suivant la date de commande
« Livré » mais non reçu : dans les 7 jours suivant le scan de livraison
Réclamations pour dommages : dans les 7 jours suivant la réception
Erreur du transporteur : signalez-la dès sa découverte

⚠️ Veuillez noter

Vérifiez attentivement vos informations d’expédition avant de finaliser votre commande.
Inspectez votre colis à son arrivée et contactez-nous immédiatement si quelque chose semble anormal.
Notre équipe d’assistance examinera attentivement chaque dossier et apportera une solution juste et rapide.