Service de protection de la livraison

🛡️ EighteenDoll Protection de livraison

Votre commande, notre responsabilité — 100% gratuit

Chez EighteenDoll, nous croyons que votre confiance mérite mieux que des promesses : elle mérite une protection.
C’est pourquoi nous proposons notre service exclusif de protection de livraison en interne, afin que chaque commande soit couverte
contre la perte, les dommages ou une erreur de livraison pendant le transport — à aucun coût supplémentaire pour vous.

✅ Que couvre cette protection ?

Avec la protection de livraison, vous recevrez une indemnisation ou un remplacement dans les situations suivantes :

Envois perdus
National : non livré dans un délai de 30 jours
International : non livré dans un délai de 60 jours
Indiqué comme « livré » mais non reçu ? Vous êtes couvert avec une preuve valable.
Colis endommagés
Si votre article arrive endommagé, nous le remplacerons ou vous proposerons un remboursement (jusqu’au prix d’achat total).
Erreur de livraison du transporteur
Si le transporteur livre votre commande au mauvais endroit en raison d’une erreur de sa part.
Événements imprévus (force majeure)
Notamment les intempéries importantes, les catastrophes naturelles ou les accidents de transport — examinés au cas par cas par notre équipe d’assistance.

📦 Comment déposer une réclamation

Nous contacter
E-mail : support@eighteendoll.com
Fournissez
Numéro de commande
Description du problème (perte, dommage, etc.)
Justificatifs (informations de suivi, photos, etc.)
Délais de réclamation
Envois perdus : dans les 90 jours suivant la date de commande
Indiqué comme « livré » mais non reçu : dans les 7 jours suivant le scan de livraison
Réclamations pour dommages : dans les 24 heures suivant la réception
Erreur du transporteur : à signaler dans les 24 heures suivant sa découverte

⚠️ À noter

Vérifiez attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande.
Inspectez votre colis à son arrivée et contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison si quelque chose semble anormal.
Notre équipe d’assistance examinera chaque dossier avec soin et vous apportera une solution équitable et rapide.