Servicio de protección del envío

🛡️ EighteenDoll Protección del envío

Tu pedido, nuestra responsabilidad: 100% gratis

En EighteenDoll, creemos que tu confianza merece algo más que promesas: merece protección.
Por eso ofrecemos nuestro exclusivo Servicio de protección del envío, para garantizar que todos los pedidos estén cubiertos
frente a pérdidas, daños o entregas incorrectas durante el transporte, sin coste adicional para ti.

✅ ¿Qué cubre?

Con la protección del envío, recibirás una compensación o un reemplazo en las siguientes situaciones:

Envíos perdidos
Nacionales: no entregados en un plazo de 30 días
Internacionales: no entregados en un plazo de 60 días
¿Aparece como «Entregado», pero no lo has recibido? Estás cubierto si aportas una prueba válida.
Paquetes dañados
Si tu artículo llega dañado, lo reemplazaremos o te ofreceremos un reembolso (hasta el precio total de compra).
Entrega incorrecta por parte del transportista
Si el transportista entrega tu pedido en una ubicación incorrecta debido a un error suyo.
Circunstancias imprevistas (fuerza mayor)
Incluidos fenómenos meteorológicos extremos, desastres naturales o accidentes de transporte, que nuestro equipo de soporte revisará individualmente.

📦 Cómo presentar una reclamación

Contacta con nosotros
Correo electrónico: support@eighteendoll.com
Incluye
Número de pedido
Descripción del problema (pérdida, daño, etc.)
Pruebas de respaldo (información de seguimiento, fotos, etc.)
Plazos para presentar reclamaciones
Envíos perdidos: en un plazo de 90 días desde la fecha del pedido
«Entregado», pero no recibido: en un plazo de 7 días desde el registro de entrega
Reclamaciones por daños: en un plazo de 24 horas desde la recepción
Error del transportista: notifícalo en un plazo de 24 horas desde que lo descubras

⚠️ Importante

Comprueba dos veces los datos de envío antes de completar el pedido.
Inspecciona el paquete al recibirlo y contacta con nosotros en un plazo de 24 horas desde la entrega si algo parece estar mal.
Nuestro equipo de soporte revisará cada caso detenidamente y ofrecerá una solución justa y rápida.

💡 ¿Por qué elegir nuestra protección del envío?

Cobertura total frente a pérdidas, daños o entregas incorrectas
Gestión rápida y amable de las reclamaciones por parte de nuestro equipo interno
Sin costes ocultos: está incluido en tu pedido
Mayor tranquilidad para compradores internacionales

🛡️ Tu pedido. Totalmente protegido.

Con EighteenDoll Protección del envío, puedes centrarte en la ilusión; nosotros nos ocuparemos de los riesgos.

¿Necesitas ayuda?
Correo electrónico: support@eighteendoll.com
¡O chatea directamente con nosotros!