Serviço de Proteção de Envio

🛡️ EighteenDoll Proteção de Envio

Seu pedido, nossa responsabilidade — 100% grátis

Na EighteenDoll, acreditamos que sua confiança merece mais do que promessas — ela merece proteção.
É por isso que oferecemos nosso exclusivo Serviço de Proteção de Envio, garantindo que todo pedido esteja protegido
contra perda, dano ou entrega incorreta durante o transporte — sem custo adicional para você.

✅ O que está coberto?

Com a Proteção de Envio, você receberá uma compensação ou substituição nas situações abaixo:

Remessas perdidas
Nacional: não entregues dentro de 30 dias
Internacional: não entregues dentro de 60 dias
Marcada como “Entregue”, mas não recebida? Você está protegido mediante comprovante válido.
Pacotes danificados
Se o seu item chegar danificado, nós o substituiremos ou ofereceremos um reembolso (de até o valor total da compra).
Entrega incorreta pela transportadora
Se a transportadora entregar seu pedido no local errado devido a um erro dela.
Eventos imprevistos (força maior)
Incluindo condições climáticas severas, desastres naturais ou acidentes de transporte — analisados individualmente por nossa equipe de suporte.

📦 Como abrir uma solicitação

Fale conosco
E-mail: support@eighteendoll.com
Inclua
Número do pedido
Descrição do problema (perda, dano etc.)
Comprovantes (informações de rastreamento, fotos etc.)
Prazos para abrir uma solicitação
Remessas perdidas: dentro de 90 dias a partir da data do pedido
“Entregue”, mas não recebida: dentro de 7 dias a partir do registro da entrega
Solicitações por danos: dentro de 24 horas após o recebimento
Erro da transportadora: informe dentro de 24 horas após a constatação

⚠️ Observação importante

Confira novamente seus dados de envio antes de concluir o pedido.
Inspecione seu pacote ao recebê-lo e entre em contato conosco dentro de 24 horas após a entrega se algo parecer errado.
Nossa equipe de suporte analisará cada caso cuidadosamente e oferecerá uma solução justa e rápida.