Devoluções, reembolsos e cancelamentos

Na EighteenDoll, queremos que sua experiência de compra seja clara, flexível e tranquila. Entendemos que encomendar uma boneca é uma decisão importante, e nossa equipe está sempre à disposição para oferecer suporte antes e depois da sua compra.

Para tornar tudo o mais transparente possível, detalhamos abaixo nossa política de cancelamento, devolução e reembolso.

1. Política de cancelamento

Dicas úteis antes de fazer um pedido

Recomendamos que todos os clientes verifiquem cuidadosamente o pedido antes de efetuar o pagamento. Como muitas bonecas são feitas sob encomenda ou personalizadas de acordo com as opções selecionadas, os cancelamentos ou alterações podem ficar limitados após o início do processamento.

Verifique cuidadosamente os detalhes e as opções do produto antes de enviar seu pedido.
Certifique-se de estar satisfeito com o corpo, a cabeça, a maquiagem, o tom de pele e outras opções personalizadas selecionadas.
Se tiver alguma dúvida antes do pagamento, entre em contato primeiro com nossa equipe de suporte.

Opções flexíveis de cancelamento

Dentro de 4 horas após o pagamento: reembolso de 90%
Dentro de 8 horas após o pagamento: reembolso de 80%
Dentro de 24 horas após o pagamento: reembolso de 70%
Após 24 horas: pedidos personalizados não podem ser cancelados

O processamento do pedido geralmente começa dentro de 24 horas após o pagamento. Bonecas personalizadas podem entrar em produção, e bonecas em estoque podem começar a ser embaladas ou ter o preparo do envio iniciado. Depois que os materiais são alocados ou a produção é iniciada, o cancelamento não é mais possível.

Observações adicionais sobre itens em estoque

Os pedidos não podem ser cancelados depois de enviados.
Se o cancelamento for solicitado depois que as providências para o envio já tiverem sido tomadas, os custos relacionados poderão ser deduzidos do reembolso.

Como lidamos com itens fora de estoque

Se um item listado como disponível em estoque ficar indisponível, ofereceremos as seguintes opções:

Substituição gratuita: Escolha outra boneca disponível, com qualquer diferença de preço reembolsada ou ajustada.
Reembolso integral: Cancele o item indisponível e receba um reembolso integral.

2. Política de devolução

Inspecione sua boneca ao recebê-la

Inspecione cuidadosamente a embalagem e a boneca assim que recebê-las. Se houver algum problema, entre em contato conosco dentro de 24 horas após a entrega.

Recomendamos fortemente gravar um vídeo completo da abertura da embalagem e tirar fotos nítidas, pois isso nos ajudará a analisar e resolver seu caso com mais eficiência.

Solução para problemas

Item incorreto: Se a boneca recebida não corresponder ao seu pedido, envie-nos um vídeo da abertura da embalagem e fotos nítidas para verificação.
Item danificado: Se a boneca for danificada durante o envio, entre em contato com a transportadora e nossa equipe de suporte dentro de 24 horas após a entrega.
Pacote extraviado: Se o pacote for extraviado durante o transporte, avise tanto a transportadora quanto nossa equipe para obter assistência.

Observações importantes

Devoluções geralmente não são aceitas para produtos adultos por motivos de higiene e segurança.
Se uma devolução for aprovada, o item deverá estar sem uso e em condições totalmente novas.
Devoluções não autorizadas não serão aceitas.
Produtos feitos sob encomenda e personalizados não podem ser devolvidos.
Danos causados por uso ou manuseio inadequado não são cobertos.

3. Política de reembolso

Entre em contato conosco primeiro

Se houver algum problema com seu pedido, entre em contato diretamente conosco antes de abrir uma disputa ou solicitar um estorno. Nossa equipe sempre fará o possível para oferecer uma solução justa e rápida.

Processo de reembolso

Os reembolsos aprovados serão enviados para o método de pagamento original. O prazo final de processamento depende do seu banco ou provedor de pagamento.

Se tiver alguma dúvida, entre em contato com o suporte da EighteenDoll a qualquer momento. Estamos sempre à disposição para ajudar.