การคืนสินค้า การคืนเงิน และการยกเลิก

ที่ EighteenDoll เราต้องการให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งของคุณชัดเจน ยืดหยุ่น และไร้กังวล เราเข้าใจว่าการสั่งซื้อดอลล์เป็นการตัดสินใจที่มีความหมาย และทีมงานของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือคุณเสมอทั้งก่อนและหลังการสั่งซื้อ

เพื่อให้ทุกอย่างโปร่งใสที่สุด เราได้ระบุนโยบายการยกเลิก การคืนสินค้า และการคืนเงินไว้ด้านล่างนี้

1. นโยบายการยกเลิก

คำแนะนำก่อนทำการสั่งซื้อ

เราขอแนะนำให้ลูกค้าทุกคนตรวจสอบคำสั่งซื้ออย่างละเอียดก่อนชำระเงิน เนื่องจากดอลล์จำนวนมากผลิตตามคำสั่งซื้อหรือปรับแต่งตามตัวเลือกที่คุณเลือก การยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้ออาจทำได้อย่างจำกัดเมื่อเริ่มดำเนินการแล้ว

โปรดตรวจสอบรายละเอียดสินค้าและตัวเลือกต่าง ๆ อย่างละเอียดก่อนส่งคำสั่งซื้อ
โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณพึงพอใจกับตัวบอดี้ หัว การแต่งหน้า สีผิว และตัวเลือกการปรับแต่งอื่น ๆ ที่คุณเลือก
หากมีข้อสงสัยก่อนชำระเงิน โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราก่อน

ตัวเลือกการยกเลิกที่ยืดหยุ่น

ภายใน 4 ชั่วโมงหลังชำระเงิน: คืนเงิน 90%
ภายใน 8 ชั่วโมงหลังชำระเงิน: คืนเงิน 80%
ภายใน 24 ชั่วโมงหลังชำระเงิน: คืนเงิน 70%
หลังจาก 24 ชั่วโมง: ไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อแบบกำหนดเองได้

โดยปกติการดำเนินการตามคำสั่งซื้อจะเริ่มขึ้นภายใน 24 ชั่วโมงหลังชำระเงิน ดอลล์แบบกำหนดเองอาจเข้าสู่กระบวนการผลิต ส่วนดอลล์ที่มีสินค้าในสต็อกอาจเริ่มบรรจุหีบห่อหรือเตรียมจัดส่ง เมื่อมีการจัดสรรวัสดุหรือเริ่มการผลิตแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้อีก

หมายเหตุเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าที่มีในสต็อก

ไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้เมื่อจัดส่งสินค้าแล้ว
หากขอยกเลิกหลังจากดำเนินการจัดส่งไปแล้ว ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องอาจถูกหักออกจากเงินคืน

การจัดการสินค้าที่หมดสต็อก

หากสินค้าที่ระบุว่ามีในสต็อกไม่พร้อมจำหน่าย เราจะเสนอตัวเลือกต่อไปนี้:

เปลี่ยนสินค้าให้ฟรี: เลือกดอลล์รุ่นอื่นที่มีจำหน่าย โดยจะคืนเงินหรือปรับยอดส่วนต่างของราคา
คืนเงินเต็มจำนวน: ยกเลิกสินค้าที่ไม่พร้อมจำหน่ายและรับเงินคืนเต็มจำนวน

2. นโยบายการคืนสินค้า

ตรวจสอบดอลล์เมื่อได้รับสินค้า

โปรดตรวจสอบพัสดุและดอลล์ของคุณอย่างละเอียดทันทีที่ได้รับสินค้า หากพบปัญหาใด ๆ โปรดติดต่อเราภายใน 24 ชั่วโมงนับจากเวลาจัดส่ง

เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้บันทึกวิดีโอขณะแกะกล่องอย่างครบถ้วนและถ่ายภาพที่ชัดเจน เนื่องจากข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้เราตรวจสอบและแก้ไขกรณีของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

แนวทางแก้ไขปัญหา

สินค้าผิดรายการ: หากดอลล์ที่ได้รับไม่ตรงกับคำสั่งซื้อของคุณ โปรดส่งวิดีโอขณะแกะกล่องและภาพถ่ายที่ชัดเจนมาให้เราเพื่อการตรวจสอบ
สินค้าเสียหาย: หากดอลล์ได้รับความเสียหายระหว่างการจัดส่ง โปรดติดต่อบริษัทขนส่งและทีมสนับสนุนของเราภายใน 24 ชั่วโมงนับจากเวลาจัดส่ง
พัสดุสูญหาย: หากพัสดุของคุณสูญหายระหว่างการขนส่ง โปรดแจ้งทั้งบริษัทขนส่งและทีมงานของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ

หมายเหตุสำคัญ

โดยทั่วไปไม่รับคืนสินค้าสำหรับผู้ใหญ่ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัยและความปลอดภัย
หากได้รับอนุมัติให้คืนสินค้า สินค้าจะต้องไม่ผ่านการใช้งานและอยู่ในสภาพใหม่เอี่ยม
ไม่รับคืนสินค้าที่ส่งคืนโดยไม่ได้รับอนุญาต
สินค้าแบบผลิตตามคำสั่งซื้อและสินค้าที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลไม่สามารถคืนได้
ไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานหรือการจัดการที่ไม่เหมาะสม

3. นโยบายการคืนเงิน

ติดต่อเราก่อน

หากพบปัญหาใด ๆ เกี่ยวกับคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อเราโดยตรงก่อนเปิดข้อพิพาทหรือขอคืนเงินผ่านผู้ให้บริการชำระเงิน ทีมงานของเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อมอบแนวทางแก้ไขที่เป็นธรรมและรวดเร็ว