Возвраты, возврат средств и отмена

В EighteenDoll мы хотим, чтобы ваш опыт покупок был понятным, гибким и спокойным. Мы понимаем, что заказ куклы — это важное решение, и наша команда всегда готова поддержать вас до и после покупки.

Чтобы сделать всё максимально прозрачным, ниже мы изложили нашу политику отмены, возврата и возврата средств.

1. Политика отмены

Полезные советы перед оформлением заказа

Мы рекомендуем каждому покупателю внимательно проверить свой заказ перед оплатой. Поскольку многие куклы изготавливаются на заказ или настраиваются в соответствии с выбранными вами параметрами, после начала обработки возможности отмены или внесения изменений могут быть ограничены.

Перед оформлением заказа внимательно проверьте сведения о товаре и доступные параметры.
Убедитесь, что вас устраивают выбранные тело, голова, макияж, оттенок кожи и другие индивидуальные параметры.
Если у вас есть вопросы до оплаты, сначала свяжитесь с нашей службой поддержки.

Гибкие варианты отмены

В течение 4 часов после оплаты: возврат средств в размере 90%
В течение 8 часов после оплаты: возврат средств в размере 80%
В течение 24 часов после оплаты: возврат средств в размере 70%
По истечении 24 часов: Заказы на изготовление на заказ отменить нельзя

Обработка заказа обычно начинается в течение 24 часов после оплаты. Куклы, изготавливаемые на заказ, могут перейти в производство, а имеющиеся в наличии куклы — к упаковке или подготовке к отправке. После выделения материалов или начала производства отмена заказа становится невозможной.

Дополнительные примечания о товарах в наличии

Заказы нельзя отменить после их отправки.
Если запрос на отмену поступил после оформления отправки, связанные с этим расходы могут быть вычтены из суммы возврата средств.

Работа с товарами, отсутствующими на складе

Если товар, указанный как имеющийся в наличии, становится недоступен, мы предложим следующие варианты:

Бесплатная замена: Выберите другую доступную куклу; разница в цене будет возвращена или учтена при расчёте.
Полный возврат средств: Отмените недоступный товар и получите полный возврат средств.

2. Политика возврата

Проверьте куклу после получения

Пожалуйста, внимательно осмотрите посылку и куклу сразу после получения. Если возникла какая-либо проблема, свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента доставки.

Мы настоятельно рекомендуем записать полное видео распаковки и сделать чёткие фотографии, поскольку это поможет нам эффективнее рассмотреть ваш случай и решить проблему.

Решение проблем

Неправильный товар: Если полученная кукла не соответствует вашему заказу, отправьте нам видео распаковки и чёткие фотографии для проверки.
Повреждённый товар: Если кукла была повреждена во время отправки, свяжитесь с перевозчиком и нашей службой поддержки в течение 24 часов с момента доставки.
Утерянная посылка: Если ваша посылка потерялась при перевозке, сообщите об этом перевозчику и нашей команде, чтобы получить помощь.

Важные примечания

Возврат товаров для взрослых, как правило, не принимается по причинам гигиены и безопасности.
Если возврат одобрен, товар должен быть неиспользованным и находиться в абсолютно новом состоянии.
Несогласованные возвраты не принимаются.
Товары, изготовленные на заказ и персонализированные товары возврату не подлежат.
Повреждения, вызванные неправильным использованием или обращением, не покрываются.

3. Политика возврата средств

Сначала свяжитесь с нами

Если с вашим заказом возникла проблема, свяжитесь с нами напрямую до открытия спора или запроса на возврат платежа. Наша команда всегда постарается предложить справедливое и оперативное решение.

Процесс возврата средств

Одобренные возвраты средств будут перечислены обратно на исходный способ оплаты. Окончательный срок обработки зависит от вашего банка или поставщика платёжных услуг.

Если у вас есть вопросы, в любое время свяжитесь со службой поддержки EighteenDoll. Мы всегда готовы помочь.