Сервис защиты при отправке

🛡️ EighteenDoll Защита при отправке

Ваш заказ — наша ответственность: 100% бесплатно

В EighteenDoll мы считаем, что ваше доверие заслуживает большего, чем обещания, — оно заслуживает защиты.
Поэтому мы предоставляем эксклюзивный внутренний сервис защиты при отправке, гарантируя защиту каждого заказа
от потери, повреждения или ошибочной доставки во время перевозки — без каких-либо дополнительных затрат для вас.

✅ Что покрывается защитой?

С защитой при отправке вы получите компенсацию или замену товара в следующих ситуациях:

Утерянные отправления
Внутри страны: не доставлено в течение 30 дней
Международные отправления: не доставлены в течение 60 дней
Отправление отмечено как «доставлено», но вы его не получили? Вы защищены при наличии подтверждающих документов.
Повреждённые посылки
Если товар прибыл повреждённым, мы заменим его или предложим возврат средств (до полной стоимости покупки).
Ошибочная доставка курьером
Если курьер по своей ошибке доставил ваш заказ не по адресу.
Непредвиденные обстоятельства (форс-мажор)
Включая сильную непогоду, стихийные бедствия или транспортные аварии — каждый случай рассматривается нашей службой поддержки отдельно.

📦 Как подать претензию

Свяжитесь с нами
Электронная почта: support@eighteendoll.com
Укажите
номер заказа
описание проблемы (потеря, повреждение и т. д.)
подтверждающие материалы (данные отслеживания, фотографии и т. д.)
Сроки подачи претензий
Утерянные отправления: в течение 90 дней с даты заказа
Отмечено как «доставлено», но не получено: в течение 7 дней с момента сканирования доставки
Претензии по повреждениям: в течение 24 часов с момента получения
Ошибка курьера: сообщите о ней в течение 24 часов с момента обнаружения

⚠️ Обратите внимание

Перед оформлением заказа ещё раз проверьте данные для отправки.
Осмотрите посылку после получения и свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента доставки, если что-то кажется неправильным.
Наша служба поддержки внимательно рассмотрит каждый случай и предложит справедливое и оперативное решение.