Отправка, производство и таможня

В EighteenDoll мы стремимся обеспечить быструю, надежную, конфиденциальную и безопасную доставку по всему миру. На этой странице рассказывается о сроках производства, способах отправки, расчетных сроках доставки, таможенной информации, отслеживании, бесплатной защите отправлений и других важных деталях отправки.

 

Срок производства

Большинство кукол изготавливается на заказ.

Расчетный срок производства:

• TPE: примерно 1–2 недель
• Силиконовые куклы: примерно 2–5 недель

Обратите внимание: срок производства может увеличиваться во время каникул на фабрике, государственных праздников, пиковых сезонов, неблагоприятных погодных условий или других временных задержек. После завершения производства мы, когда это возможно, отправим вам фотографии для подтверждения перед отправкой.

Срок производства и срок отправки — это разные сроки.

Товары в наличии

Некоторые товары есть в наличии и могут быть отправлены без ожидания производства. В большинстве случаев доставка занимает около 2–7 рабочих дней после отправки, в зависимости от места назначения и местного перевозчика.

Бесплатная отправка по всему миру

Мы предлагаем бесплатную отправку по всему миру для большинства стандартных заказов кукол.

Однако за отдаленные районы, острова или специальные зоны доставки может взиматься дополнительная плата за отправку. Если для вашего адреса потребуется дополнительная плата, мы сообщим вам об этом до отправки.

Куда мы отправляем

Мы отправляем товары во многие страны и регионы по всему миру.

Однако из-за импортного законодательства, таможенных правил, ограничений перевозчиков или ограничений, связанных с товарами, мы не отправляем товары в некоторые места назначения. В настоящее время отправка недоступна в следующие регионы:

• Страны Африки, кроме Южной Африки (перед заказом свяжитесь с нами, чтобы уточнить доступность)
• Некоторые страны Ближнего Востока и другие регионы с ограничениями

Если вы не уверены, можем ли мы отправить товар в вашу страну или регион, свяжитесь с нами до оформления заказа.

Расчетный срок доставки

После отправки расчетный срок доставки для большинства стандартных направлений обычно составляет:

• США: 7–12 рабочих дней
• Канада: 7–12 рабочих дней
• Австралия: 7–12 рабочих дней
• Европа: 7–12 рабочих дней

Обратите внимание: это только расчетные сроки перевозки; они не включают срок производства, задержки таможенного оформления, перебои из-за погодных условий, государственные праздники или проблемы, связанные с перевозчиком.

Конфиденциальная упаковка

Мы серьезно относимся к защите вашей конфиденциальности.

Ваша кукла будет надежно упакована в обычную картонную коробку без этикеток или обозначений, раскрывающих содержимое. Мы делаем все возможное, чтобы ваш заказ прибыл безопасно и конфиденциально.

Партнеры по отправке

Мы в основном отправляем товары через надежных международных перевозчиков, таких как UPS, FedEx, DHL, а также через других подходящих логистических партнеров — в зависимости от места назначения, размера посылки и доступного маршрута.

Чтобы обеспечить максимально безопасную и эффективную доставку, мы можем выбрать способ отправки, который обеспечивает наилучший баланс конфиденциальности, таможенного оформления и скорости доставки.

Варианты отправки в страны ЕС

1. UPS Стандартная отправка

Этот вариант обычно занимает около 10–15 дней после отправки.

При этом способе посылка может пройти таможенное оформление в стране назначения, и покупателю может потребоваться пройти таможенные процедуры на месте, если это необходимо. При необходимости мы можем предоставить подтверждающие документы.

2. Специализированная авиаперевозка

Этот вариант обычно занимает около 15–30 дней после отправки.

Для многих покупателей это более удобный вариант, поскольку в большинстве случаев вам не нужно напрямую заниматься таможенным оформлением. В зависимости от размера, стоимости и требований к отправке заказа может взиматься дополнительная плата за услугу.

3. Специализированная перевозка грузовым транспортом по Европе

Для некоторых направлений также могут быть доступны специализированные маршруты грузовых перевозок. Срок перевозки и организация маршрута могут различаться в зависимости от страны и местных логистических условий.

Если вы хотите узнать, какой вариант лучше всего подходит для вашего местоположения, свяжитесь с нами до оформления заказа.

FedEx/UPS Запросы на получение в магазине

Если вы хотите забрать посылку в местном магазине FedEx или UPS, укажите полный адрес магазина при оформлении заказа. Если вы предпочитаете, чтобы посылка хранилась в магазине FedEx или UPS, поскольку вас может не быть дома во время доставки, сообщите нам адрес магазина до отправки заказа.

Бесплатная услуга доставки с подписью

Мы понимаем, насколько важно обеспечить безопасную доставку вашего заказа. Поэтому мы предлагаем бесплатную услугу доставки с подписью для подходящих заказов.

При использовании этой услуги при доставке требуется подпись, что обеспечивает дополнительный уровень защиты и помогает гарантировать передачу посылки непосредственно вам, а не ее оставление без присмотра или получение другим человеком.

Если вы хотите воспользоваться этой услугой, свяжитесь с нашей службой поддержки после оформления заказа. Мы будем рады помочь организовать требование подписи, если такая возможность доступна.

Бесплатная защита отправления

Каждый заказ в EighteenDoll включает нашу бесплатную услугу защиты отправления без дополнительной платы. Эта защита помогает покрыть такие подходящие случаи, связанные с отправкой, как потеря посылки, повреждение во время перевозки или ошибочная доставка курьером.

Если возникнет проблема с отправкой, наша команда рассмотрит ситуацию и окажет разумную поддержку с учетом обстоятельств. Полную информацию о покрытии, условиях подачи претензий и сроках см. на странице нашей услуги защиты отправления .

Информация об отслеживании

После отправки вашей куклы мы отправим номер для отслеживания на вашу электронную почту.

Обратите внимание: на некоторых специальных маршрутах информация об отслеживании может обновляться не сразу. В некоторых случаях отслеживание начинается только после таможенного оформления или передачи посылки конечному местному перевозчику.

Если информация об отслеживании некоторое время показывает небольшое перемещение, не беспокойтесь. В любое время вы можете связаться с нами, чтобы узнать статус отправления.

Таможенные пошлины и налоги

В некоторых странах при прибытии посылки могут взиматься импортные налоги, таможенные пошлины и связанные с ними сборы. Эти платежи зависят от страны назначения, местной таможенной политики, маршрута отправки, а также размера или заявленной стоимости куклы.

Покупатель несет ответственность за импортные налоги и связанные с таможенным оформлением сборы, если они применяются. При необходимости мы окажем разумную помощь в процессе таможенного оформления и поможем с необходимой коммуникацией или документами.

Для справки: в некоторых странах таможенные сборы могут начинаться примерно от $100–$150 и выше, в зависимости от заказа.

Покупателям в США, как правило, не нужно платить импортные налоги или таможенные сборы.

К некоторым европейским странам, где таможенные пошлины обычно не требуются, относятся:

• Австрия
• Бельгия
• Болгария
• Хорватия
• Чехия
• Дания
• Эстония
• Финляндия
• Франция
• Германия
• Греция
• Венгрия
• Италия
• Латвия
• Литва
• Люксембург
• Нидерланды
• Польша
• Португалия
• Словакия
• Словения
• Испания
• Швеция
• Великобритания

К некоторым странам или регионам Азии, где таможенные пошлины обычно не требуются, относятся:

• Камбоджа
• Индонезия
• Япония
• Малайзия
• Филиппины
• Сингапур
• Тайвань
• Таиланд
• ОАЭ
• Вьетнам

Для покупателей в следующих странах, где применяются импортные пошлины, мы покроем 50% пошлины в пределах максимальной суммы $150 USD:

• Австралия
• Канада
• Норвегия
• Южная Африка
• Если вашей страны назначения нет в списке выше, свяжитесь с нами до оформления заказа, чтобы уточнить, распространяется ли на нее эта поддержка в оплате пошлин.

Поскольку таможенные правила могут время от времени меняться, окончательные условия таможенного оформления зависят от фактической страны назначения и используемого способа отправки. Если вы хотите узнать о вероятной таможенной ситуации для вашей страны до оформления заказа, свяжитесь с нами заранее.

Задержки доставки

Хотя мы прилагаем все усилия, чтобы обеспечить своевременную доставку, иногда возможны задержки из-за таможенных проверок, погодных условий, изменений в расписании авиарейсов, проблем у местного перевозчика, государственных праздников или других факторов, не зависящих от нас.

Если ваша посылка не прибыла в ожидаемый срок, свяжитесь с нами, и мы поможем проверить статус отправления.

Проблемы с посылкой

Пожалуйста, осмотрите посылку как можно скорее после доставки.

Если внешняя коробка серьезно повреждена, отсутствуют товары или вы считаете, что возникла проблема, связанная с отправкой, свяжитесь с нами в течение 24 часов после доставки и предоставьте четкие фотографии посылки и товара, чтобы мы могли вам помочь.

Нужна помощь?

Если у вас есть вопросы об отправке, отслеживании, таможне или доступности доставки, свяжитесь с нашей службой поддержки до или после оформления заказа. Мы сделаем все возможное, чтобы порекомендовать наиболее подходящее решение для отправки в пункт назначения.