Envio, produção e alfândega

Na EighteenDoll, temos o compromisso de oferecer uma entrega rápida, confiável, discreta e segura em todo o mundo. Esta página explica nosso prazo de produção, métodos de envio, estimativas de entrega, informações alfandegárias, rastreamento, proteção de envio gratuita e outros detalhes importantes sobre o envio.

 

Prazo de produção

A maioria das bonecas é produzida sob encomenda.

Prazo estimado de produção:

• TPE bonecas: aproximadamente 1–2 semanas
• Bonecas de silicone: aproximadamente 2–5 semanas

Observe que o prazo de produção pode ser maior durante férias da fábrica, feriados, períodos de alta demanda, condições climáticas severas ou outros atrasos temporários. Após a conclusão da produção, enviaremos fotos de confirmação antes do envio sempre que aplicável.

O prazo de produção e o prazo de envio são distintos.

Itens em estoque

Alguns produtos estão disponíveis em estoque e podem ser enviados sem prazo de produção. Na maioria dos casos, a entrega leva cerca de 2–7 dias úteis após o envio, dependendo do destino e da transportadora local.

Envio grátis para todo o mundo

Oferecemos envio grátis para todo o mundo na maioria dos pedidos padrão de bonecas.

No entanto, podem ser aplicadas cobranças adicionais de envio para áreas remotas, ilhas ou zonas de entrega especiais. Se for necessário cobrar uma taxa de envio adicional para o seu endereço, informaremos você antes do envio.

Para onde enviamos

Enviamos para muitos países e regiões em todo o mundo.

No entanto, devido a leis de importação, regulamentações alfandegárias, restrições das transportadoras ou limitações relacionadas ao produto, não enviamos para determinados destinos. No momento, o envio não está disponível para as seguintes regiões:

• Países africanos, exceto a África do Sul (entre em contato conosco antes de fazer o pedido para confirmar a disponibilidade)
• Alguns países do Oriente Médio e outras regiões restritas

Se você não tiver certeza se podemos enviar para o seu país ou região, entre em contato conosco antes de fazer o pedido.

Prazo estimado de envio

Após o envio, o prazo estimado de entrega para a maioria dos destinos padrão costuma ser:

• Estados Unidos: 7–12 dias úteis
• Canadá: 7–12 dias úteis
• Austrália: 7–12 dias úteis
• Europa: 7–12 dias úteis

Observe que esses são apenas prazos estimados de transporte e não incluem o prazo de produção, atrasos no desembaraço aduaneiro, interrupções causadas pelo clima, feriados ou problemas relacionados à transportadora.

Embalagem discreta

Levamos sua privacidade a sério.

Sua boneca será embalada com segurança em uma caixa simples e sem identificação, sem etiquetas ou marcas que revelem o conteúdo. Fazemos o possível para garantir que seu pedido chegue com segurança e discrição.

Parceiros de envio

Enviamos principalmente por meio de transportadoras internacionais confiáveis, como UPS, FedEx, DHL e outros parceiros logísticos adequados, dependendo do destino, do tamanho do pacote e da rota disponível.

Para oferecer a entrega mais segura e eficiente, podemos escolher o método de envio que ofereça o melhor equilíbrio entre privacidade, desembaraço aduaneiro e velocidade de entrega.

Opções de envio para países da UE

1. UPS Envio padrão

Esta opção geralmente leva cerca de 10–15 dias após o envio.

Nesse método, o pacote pode passar pelo desembaraço aduaneiro no país de destino, e o cliente pode precisar realizar os procedimentos alfandegários localmente, se necessário. Podemos fornecer documentos de suporte quando necessário.

2. Transporte aéreo dedicado

Esta opção geralmente leva cerca de 15–30 dias após o envio.

Para muitos clientes, esta é uma opção mais conveniente porque, na maioria dos casos, você não precisa lidar diretamente com a alfândega. Pode ser aplicada uma taxa de serviço adicional, dependendo do tamanho, do valor e dos requisitos de envio do pedido.

3. Transporte rodoviário europeu dedicado

Para alguns destinos, também podem estar disponíveis rotas de transporte rodoviário dedicadas. O tempo de trânsito e os detalhes da rota podem variar de acordo com o país e as condições logísticas locais.

Se quiser saber qual opção é melhor para a sua localização, entre em contato conosco antes de fazer o pedido.

FedEx/UPS Solicitações de retirada em loja

Se quiser retirar seu pacote em uma loja local FedEx ou UPS, informe o endereço completo da loja ao fazer o pedido. Se preferir que o pacote seja mantido em uma loja FedEx ou UPS porque talvez você não esteja em casa no momento da entrega, informe o endereço da loja antes do envio do pedido.

Serviço gratuito de entrega com assinatura

Entendemos como é importante garantir que seu pedido seja entregue com segurança. Por isso, oferecemos um serviço gratuito de entrega com assinatura para pedidos elegíveis.

Com esse serviço, é necessária uma assinatura no momento da entrega, adicionando uma camada extra de proteção e ajudando a garantir que o pacote seja entregue diretamente a você, em vez de ser deixado sem supervisão ou recebido por outra pessoa.

Se quiser solicitar este serviço, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente após fazer o pedido. Teremos prazer em ajudar a organizar a exigência de assinatura quando disponível.

Proteção de envio gratuita

Todos os pedidos na EighteenDoll incluem nosso Serviço de Proteção de Envio gratuito, sem custo adicional. Essa proteção ajuda a cobrir problemas de envio elegíveis, como pacotes perdidos, danos durante o transporte ou entrega incorreta pela transportadora.

Se ocorrer algum problema de envio, nossa equipe analisará o caso e oferecerá suporte razoável de acordo com a situação. Para obter todos os detalhes da cobertura, condições para solicitações e prazos, visite a página do nosso Serviço de Proteção de Envio.

Informações de rastreamento

Assim que sua boneca for enviada, enviaremos o código de rastreamento para o seu e-mail.

Observe que, em algumas rotas de envio especiais, as informações de rastreamento podem não ser atualizadas imediatamente. Em alguns casos, o rastreamento só começará a ser atualizado após o desembaraço aduaneiro ou depois que o pacote for entregue à transportadora local responsável pela etapa final.

Se o rastreamento mostrar pouca movimentação por algum tempo, não se preocupe. Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento para obter uma atualização.

Impostos e taxas alfandegárias

Impostos de importação, taxas alfandegárias e cobranças relacionadas podem ser aplicados em alguns países quando o pacote chegar. Essas cobranças variam de acordo com o país de destino, a política alfandegária local, a rota de envio e o tamanho ou valor declarado da boneca.

O comprador é responsável pelos impostos de importação e pelas taxas relacionadas à alfândega, quando aplicáveis. Se necessário, forneceremos assistência razoável durante o processo alfandegário e ajudaremos com as comunicações ou documentos necessários.

Para referência, as cobranças alfandegárias em alguns países podem começar em aproximadamente $100–$150 ou mais, dependendo do pedido.

Em geral, os clientes nos Estados Unidos não precisam pagar impostos de importação ou taxas alfandegárias.

Alguns países da Europa onde geralmente não são exigidas taxas alfandegárias incluem:

• Áustria
• Bélgica
• Bulgária
• Croácia
• República Tcheca
• Dinamarca
• Estônia
• Finlândia
• França
• Alemanha
• Grécia
• Hungria
• Itália
• Letônia
• Lituânia
• Luxemburgo
• Países Baixos
• Polônia
• Portugal
• Eslováquia
• Eslovênia
• Espanha
• Suécia
• Reino Unido

Alguns países ou regiões da Ásia onde geralmente não são exigidas taxas alfandegárias incluem:

• Camboja
• Indonésia
• Japão
• Malásia
• Filipinas
• Singapura
• Taiwan
• Tailândia
• Emirados Árabes Unidos
• Vietnã

Para clientes nos seguintes países onde são aplicadas taxas de importação, cobriremos 50% das taxas alfandegárias, até o limite máximo de $150 USD:

• Austrália
• Canadá
• Noruega
• África do Sul
• Se o seu país de destino não estiver listado acima, entre em contato conosco antes de fazer o pedido para confirmar se ele é elegível para este suporte de compartilhamento das taxas alfandegárias.

Como as políticas alfandegárias podem mudar de tempos em tempos, os procedimentos alfandegários finais dependem do país de destino real e do método de envio utilizado. Se quiser saber a provável situação alfandegária do seu país antes de fazer um pedido, entre em contato conosco com antecedência.

Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para garantir uma entrega pontual, atrasos podem ocorrer ocasionalmente devido a inspeções alfandegárias, condições climáticas, ajustes de voos, problemas com a transportadora local, feriados ou outros fatores fora do nosso controle.

Se o seu pacote não chegar dentro do prazo esperado, entre em contato conosco e ajudaremos a verificar o status do envio.

Problemas com o pacote

Inspecione seu pacote assim que possível após a entrega.

Se a caixa externa estiver muito danificada, se faltarem itens ou se você acreditar que há um problema relacionado ao envio, entre em contato conosco dentro de 24 horas após a entrega e forneça fotos nítidas do pacote e do produto para que possamos ajudar você.

Precisa de ajuda?

Se tiver alguma dúvida sobre envio, rastreamento, alfândega ou disponibilidade de entrega, entre em contato com nossa equipe de suporte antes ou depois de fazer o pedido. Faremos o possível para recomendar a solução de envio mais adequada para o seu destino.