Dịch vụ bảo vệ đơn hàng

🛡️ EighteenDoll Bảo vệ khi gửi hàng

Đơn hàng của bạn, trách nhiệm của chúng tôi — 100% miễn phí

Tại EighteenDoll, chúng tôi tin rằng sự tin tưởng của bạn xứng đáng nhận được nhiều hơn những lời hứa — đó là sự bảo vệ.
Vì vậy, chúng tôi cung cấp Dịch vụ bảo vệ khi gửi hàng độc quyền do chính chúng tôi vận hành, đảm bảo mọi đơn hàng đều được bảo vệ
khỏi mất mát, hư hỏng hoặc giao nhầm trong quá trình vận chuyển — hoàn toàn không tính thêm phí cho bạn.

✅ Những trường hợp nào được bảo vệ?

Với dịch vụ bảo vệ khi gửi hàng, bạn sẽ nhận được khoản bồi thường hoặc sản phẩm thay thế trong các trường hợp dưới đây:

Đơn hàng thất lạc
Trong nước: Không được giao trong vòng 30 ngày
Quốc tế: Không được giao trong vòng 60 ngày
Đơn hàng được đánh dấu là “Đã giao” nhưng bạn chưa nhận được? Bạn vẫn được bảo vệ nếu có bằng chứng hợp lệ.
Gói hàng bị hư hỏng
Nếu sản phẩm của bạn đến nơi trong tình trạng hư hỏng, chúng tôi sẽ thay thế sản phẩm hoặc hoàn tiền (tối đa bằng toàn bộ giá mua).
Giao nhầm bởi đơn vị vận chuyển
Nếu đơn vị vận chuyển giao đơn hàng của bạn đến sai địa điểm do lỗi của họ.
Sự cố không lường trước (Bất khả kháng)
Bao gồm thời tiết khắc nghiệt, thiên tai hoặc tai nạn vận chuyển — từng trường hợp sẽ được đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi xem xét riêng.

📦 Cách gửi yêu cầu bồi thường

Liên hệ với chúng tôi
Email: support@eighteendoll.com
Vui lòng cung cấp
Mã đơn hàng
Mô tả vấn đề (thất lạc, hư hỏng, v.v.)
Bằng chứng hỗ trợ (thông tin theo dõi, hình ảnh, v.v.)
Thời hạn gửi yêu cầu
Đơn hàng thất lạc: trong vòng 90 ngày kể từ ngày đặt hàng
Được đánh dấu là “Đã giao” nhưng chưa nhận được: trong vòng 7 ngày kể từ lần quét xác nhận giao hàng
Yêu cầu do hư hỏng: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng
Lỗi của đơn vị vận chuyển: báo cáo trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện

⚠️ Lưu ý

Hãy kiểm tra kỹ thông tin gửi hàng trước khi hoàn tất đơn hàng.
Kiểm tra gói hàng ngay khi nhận được và liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi giao hàng nếu bạn nhận thấy bất kỳ điều gì bất thường.
Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ xem xét cẩn thận từng trường hợp và đưa ra phương án giải quyết công bằng, nhanh chóng.