Hủy đơn, Hoàn tiền & Hủy bỏ

Tại EighteenDoll, chúng tôi mong muốn mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm rõ ràng, linh hoạt và không phải lo lắng. Chúng tôi hiểu rằng việc đặt mua một con búp bê là một quyết định có ý nghĩa, và đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trước và sau khi mua hàng.

Để mọi thông tin minh bạch nhất có thể, chúng tôi đã nêu chính sách hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền dưới đây.

1. Chính sách hủy đơn

Lưu ý hữu ích trước khi đặt hàng

Chúng tôi khuyến khích mọi khách hàng kiểm tra kỹ đơn hàng trước khi thanh toán. Vì nhiều sản phẩm búp bê được làm theo đơn hoặc tùy chỉnh theo các lựa chọn bạn đã chọn, việc hủy đơn hoặc thay đổi có thể bị hạn chế sau khi quá trình xử lý bắt đầu.

Vui lòng xem kỹ thông tin sản phẩm và các lựa chọn trước khi gửi đơn hàng.
Vui lòng đảm bảo bạn hài lòng với thân, đầu, lớp trang điểm, tông màu da và các tùy chọn tùy chỉnh khác đã chọn.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào trước khi thanh toán, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi trước.

Các lựa chọn hủy đơn linh hoạt

Trong vòng 4 giờ kể từ khi thanh toán: hoàn tiền 90%
Trong vòng 8 giờ kể từ khi thanh toán: hoàn tiền 80%
Trong vòng 24 giờ kể từ khi thanh toán: hoàn tiền 70%
Sau 24 giờ: Không thể hủy đơn hàng tùy chỉnh

Quá trình xử lý đơn hàng thường bắt đầu trong vòng 24 giờ sau khi thanh toán. Búp bê tùy chỉnh có thể được đưa vào sản xuất, còn búp bê có sẵn trong kho có thể bắt đầu được đóng gói hoặc chuẩn bị gửi hàng. Khi vật liệu đã được phân bổ hoặc quá trình sản xuất đã bắt đầu, bạn không thể hủy đơn hàng.

Lưu ý bổ sung về sản phẩm có sẵn trong kho

Không thể hủy đơn hàng sau khi đã được gửi đi.
Nếu yêu cầu hủy được đưa ra sau khi việc gửi hàng đã được sắp xếp, các chi phí liên quan có thể được khấu trừ vào khoản hoàn tiền.

Xử lý sản phẩm hết hàng

Nếu một sản phẩm được liệt kê là còn hàng trở nên không có sẵn, chúng tôi sẽ cung cấp các lựa chọn sau:

Thay thế miễn phí: Chọn một búp bê khác đang có sẵn; phần chênh lệch giá sẽ được hoàn tiền hoặc điều chỉnh.
Hoàn tiền toàn bộ: Hủy sản phẩm không còn hàng và nhận hoàn tiền toàn bộ.

2. Chính sách đổi trả

Kiểm tra búp bê khi nhận hàng

Vui lòng kiểm tra kỹ gói hàng và búp bê ngay khi nhận được. Nếu có bất kỳ vấn đề nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi giao hàng.

Chúng tôi đặc biệt khuyến nghị bạn quay toàn bộ video mở hộp và chụp ảnh rõ ràng, vì những tài liệu này sẽ giúp chúng tôi xem xét và giải quyết trường hợp của bạn hiệu quả hơn.

Cách xử lý vấn đề

Sản phẩm không đúng: Nếu búp bê nhận được không khớp với đơn hàng của bạn, vui lòng gửi cho chúng tôi video mở hộp và ảnh rõ ràng để xác minh.
Sản phẩm bị hư hỏng: Nếu búp bê bị hư hỏng trong quá trình gửi hàng, vui lòng liên hệ với đơn vị vận chuyển và đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi giao hàng.
Gói hàng bị thất lạc: Nếu gói hàng của bạn bị thất lạc trong quá trình vận chuyển, vui lòng thông báo cho cả đơn vị vận chuyển và đội ngũ của chúng tôi để được hỗ trợ.

Lưu ý quan trọng

Nhìn chung, chúng tôi không chấp nhận trả lại sản phẩm dành cho người lớn vì lý do vệ sinh và an toàn.
Nếu yêu cầu trả hàng được phê duyệt, sản phẩm phải chưa qua sử dụng và còn nguyên tình trạng mới.
Không chấp nhận hàng trả lại không được ủy quyền.
Sản phẩm được làm theo yêu cầu và cá nhân hóa không được trả lại.
Hư hỏng do sử dụng hoặc xử lý không đúng cách không thuộc phạm vi áp dụng.

3. Chính sách hoàn tiền

Liên hệ với chúng tôi trước

Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào với đơn hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi trước khi mở tranh chấp hoặc yêu cầu hoàn tiền qua ngân hàng. Đội ngũ của chúng tôi luôn cố gắng hết sức để đưa ra giải pháp công bằng và nhanh chóng.

Quy trình hoàn tiền

Khoản hoàn tiền được phê duyệt sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian xử lý cuối cùng phụ thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của EighteenDoll bất cứ lúc nào. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.