Resi, rimborsi e annullamenti

Noi di EighteenDoll desideriamo che la tua esperienza di acquisto sia chiara, flessibile e senza preoccupazioni. Comprendiamo che ordinare una doll sia una decisione importante e il nostro team è sempre a tua disposizione per aiutarti prima e dopo l’acquisto.

Per rendere tutto il più trasparente possibile, abbiamo illustrato di seguito la nostra politica relativa ad annullamenti, resi e rimborsi.

1. Politica di annullamento

Consigli utili prima di effettuare un ordine

Invitiamo ogni cliente a controllare attentamente il proprio ordine prima di effettuare il pagamento. Poiché molte doll vengono realizzate su ordinazione o personalizzate in base alle opzioni selezionate, gli annullamenti o le modifiche potrebbero essere limitati una volta iniziata l’elaborazione.

Controlla attentamente i dettagli e le opzioni del prodotto prima di inviare l’ordine.
Assicurati di essere soddisfatto del corpo, della testa, del trucco, della tonalità della pelle e delle altre opzioni personalizzate selezionate.
Se hai domande prima del pagamento, contatta prima il nostro team di assistenza.

Opzioni di annullamento flessibili

Entro 4 ore dal pagamento: rimborso del 90%
Entro 8 ore dal pagamento: rimborso del 80%
Entro 24 ore dal pagamento: rimborso del 70%
Dopo 24 ore: gli ordini personalizzati non possono essere annullati

L’elaborazione dell’ordine inizia generalmente entro 24 ore dal pagamento. Le doll personalizzate possono entrare in produzione e le doll disponibili in magazzino possono iniziare la fase di imballaggio o di preparazione della spedizione. Una volta assegnati i materiali o iniziata la produzione, l’annullamento non è più possibile.

Note aggiuntive sugli articoli disponibili in magazzino

Gli ordini non possono essere annullati una volta spediti.
Se l’annullamento viene richiesto dopo che sono già state predisposte le operazioni di spedizione, i relativi costi potrebbero essere detratti dal rimborso.

Gestione degli articoli non disponibili

Se un articolo indicato come disponibile in magazzino non è più disponibile, offriremo le seguenti opzioni:

Sostituzione gratuita: scegli un’altra doll disponibile; l’eventuale differenza di prezzo verrà rimborsata o adeguata.
Rimborso completo: annulla l’articolo non disponibile e ricevi un rimborso completo.

2. Politica sui resi

Controlla la tua doll al momento della consegna

Controlla attentamente il pacco e la doll non appena li ricevi. In caso di problemi, contattaci entro 24 ore dalla consegna.

Ti consigliamo vivamente di registrare un video completo dell’apertura del pacco e di scattare foto nitide, poiché questo ci aiuterà a esaminare e risolvere il tuo caso in modo più efficiente.

Risoluzione dei problemi

Articolo errato: se la doll ricevuta non corrisponde al tuo ordine, inviaci un video dell’apertura del pacco e foto nitide per la verifica.
Articolo danneggiato: se la doll è stata danneggiata durante la spedizione, contatta il corriere e il nostro team di assistenza entro 24 ore dalla consegna.
Pacco smarrito: se il pacco viene smarrito durante il trasporto, informa sia il corriere sia il nostro team per ricevere assistenza.

Note importanti

In genere non si accettano resi di prodotti per adulti per motivi di igiene e sicurezza.
Se un reso viene approvato, l’articolo deve essere inutilizzato e in condizioni pari al nuovo.
I resi non autorizzati non saranno accettati.
I prodotti realizzati e personalizzati su ordinazione non possono essere restituiti.
I danni causati da un uso o da una manipolazione impropri non sono coperti.

3. Politica sui rimborsi

Contattaci prima

In caso di problemi con il tuo ordine, contattaci direttamente prima di aprire una contestazione o richiedere un chargeback. Il nostro team farà sempre del suo meglio per offrirti una soluzione equa e tempestiva.

Procedura di rimborso

I rimborsi approvati verranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale. I tempi finali di elaborazione dipendono dalla tua banca o dal tuo gestore dei pagamenti.

Per qualsiasi domanda, contatta l’assistenza di EighteenDoll in qualsiasi momento. Siamo sempre qui per aiutarti.