地域別の在庫
返品・返金・キャンセル
EighteenDollでは、お客様に明確で柔軟、そして安心してお買い物いただける体験を提供したいと考えています。ドールのご注文は大切な決断であることを理解しており、ご購入前もご購入後も、当チームがいつでもサポートいたします。
すべてをできる限り透明性の高いものにするため、以下にキャンセル、返品、返金に関するポリシーをまとめています。
1. キャンセルポリシー
ご注文前に確認しておきたいポイント
お支払いの前に、ご注文内容を十分にご確認いただくことをおすすめします。多くのドールは受注生産または選択されたオプションに合わせてカスタマイズされるため、処理が開始されるとキャンセルや変更が難しくなる場合があります。
- ご注文を送信する前に、商品詳細とオプションをよくご確認ください。
- 選択したボディ、ヘッド、メイク、肌の色、その他のカスタム項目にご納得いただいていることをご確認ください。
- お支払い前にご不明な点がある場合は、まずサポートチームまでお問い合わせください。
柔軟なキャンセルオプション
- お支払いから4時間以内： 90%返金
- お支払いから8時間以内： 80%返金
- お支払いから24時間以内： 70%返金
- 24時間経過後：カスタムオーダーはキャンセルできません
通常、ご入金後24時間以内に注文処理が開始されます。カスタムドールは製造工程に入り、在庫品は梱包または発送準備が始まる場合があります。材料の割り当てまたは製造が開始された後は、キャンセルできません。
在庫商品の追加注意事項
- 商品が発送された後は、注文をキャンセルできません。
- 発送手配がすでに行われた後にキャンセルを依頼された場合、関連費用が返金額から差し引かれることがあります。
在庫切れ商品の取り扱い
在庫ありと表示されている商品が入手できなくなった場合は、以下のオプションをご案内します。
- 無料交換：別の在庫商品をお選びいただけます。価格差がある場合は、返金または金額調整を行います。
- 全額返金：入手できない商品をキャンセルし、全額返金を受けられます。
2. 返品ポリシー
到着後にドールをご確認ください
荷物とドールは、受け取り後できるだけ早く慎重にご確認ください。問題がある場合は、配達後24時間以内にご連絡ください。
ケースをより効率的に確認・解決するため、開封の様子を最初から最後まで撮影した動画と、鮮明な写真を用意することを強くおすすめします。
問題への対応
- 商品違い：受け取ったドールがご注文内容と一致しない場合は、確認のため開封動画と鮮明な写真をお送りください。
- 破損品：配送中にドールが破損した場合は、配達後24時間以内に配送業者とサポートチームへご連絡ください。
- 荷物の紛失：配送中に荷物が紛失した場合は、サポートを受けるため、配送業者と当チームの両方にお知らせください。
重要事項
- 衛生面および安全上の理由により、成人向け商品は原則として返品を受け付けていません。
- 返品が承認された場合、商品は未使用かつ新品同様の状態でなければなりません。
- 無断で返送された商品は受け付けません。
- カスタムメイド商品およびパーソナライズ商品は返品できません。
- 不適切な使用または取り扱いによる損傷は補償の対象外です。
3. 返金ポリシー
まずはお問い合わせください
ご注文に関して問題がある場合は、異議申し立てやチャージバックを開始する前に、直接お問い合わせください。当チームは常に、公平かつ迅速な解決策を提供できるよう最善を尽くします。
返金手続き
承認された返金は、元のお支払い方法に返金されます。最終的な処理時間は、ご利用の銀行または決済サービス提供者によって異なります。
ご不明な点がある場合は、いつでもEighteenDollのサポートまでお問い合わせください。いつでもお手伝いいたします。