반품, 환불 및 취소

EighteenDoll에서는 고객님의 쇼핑 경험이 명확하고 유연하며 걱정 없이 진행되기를 바랍니다. 인형을 주문하는 일이 중요한 결정이라는 점을 이해하며, 구매 전후 언제든지 저희 팀이 도움을 드립니다.

모든 내용을 최대한 투명하게 안내해 드리기 위해 아래에 취소, 반품 및 환불 정책을 정리했습니다.

1. 취소 정책

주문 전 유용한 안내

모든 고객님께서는 결제 전에 주문 내용을 꼼꼼히 확인하시기 바랍니다. 많은 인형이 주문 제작되거나 고객님이 선택한 옵션에 따라 맞춤 제작되므로, 처리가 시작된 후에는 취소 또는 변경이 제한될 수 있습니다.

  • 주문을 제출하기 전에 상품 상세 정보와 옵션을 꼼꼼히 확인하시기 바랍니다.
  • 선택하신 바디, 헤드, 메이크업, 피부 톤 및 기타 맞춤 옵션에 만족하는지 확인하시기 바랍니다.
  • 결제 전에 궁금한 점이 있다면 먼저 고객 지원팀에 문의해 주세요.

유연한 취소 옵션

  • 결제 후 4시간 이내: 90% 환불
  • 결제 후 8시간 이내: 80% 환불
  • 결제 후 24시간 이내: 70% 환불
  • 24시간 후: 주문 제작 상품은 취소할 수 없습니다.

주문 처리는 일반적으로 결제 후 24시간 이내에 시작됩니다. 맞춤 제작 인형은 생산에 들어갈 수 있으며, 재고가 있는 인형은 포장 또는 배송 준비가 시작될 수 있습니다. 자재가 배정되거나 생산이 시작된 후에는 더 이상 취소할 수 없습니다.

재고 상품에 대한 추가 안내

  • 주문 상품이 배송된 후에는 주문을 취소할 수 없습니다.
  • 배송 준비가 이미 시작된 후 취소를 요청하는 경우, 관련 비용이 환불액에서 공제될 수 있습니다.

품절 상품 처리

재고 있음으로 표시된 상품을 이용할 수 없게 된 경우, 다음 옵션을 제공합니다.

  1. 무료 교환: 다른 구매 가능한 인형을 선택할 수 있으며, 가격 차액은 환불되거나 조정됩니다.
  2. 전액 환불: 구매할 수 없는 상품을 취소하고 전액 환불을 받습니다.

2. 반품 정책

상품 수령 후 인형을 확인해 주세요

상품과 인형을 수령하는 즉시 포장과 인형을 꼼꼼히 확인하시기 바랍니다. 문제가 있는 경우 배송 후 24시간 이내에 저희에게 문의해 주세요.

문제를 보다 효율적으로 검토하고 해결할 수 있도록 전체 개봉 영상을 촬영하고 선명한 사진을 찍어 두시기를 강력히 권장합니다.

문제 해결 안내

  • 상품 오류: 수령한 인형이 주문 내용과 일치하지 않는 경우, 확인을 위해 개봉 영상과 선명한 사진을 보내 주세요.
  • 상품 파손: 배송 중 인형이 파손된 경우, 배송 후 24시간 이내에 배송업체와 저희 고객 지원팀에 문의해 주세요.
  • 배송물 분실: 배송 중 상품이 분실된 경우, 도움을 받을 수 있도록 배송업체와 저희 팀 모두에게 알려 주세요.

중요 안내

  • 위생 및 안전상의 이유로 성인용 제품은 일반적으로 반품이 허용되지 않습니다.
  • 반품이 승인되는 경우 상품은 사용하지 않은 새 상품 상태여야 합니다.
  • 승인되지 않은 반품은 접수되지 않습니다.
  • 주문 제작 및 개인 맞춤 제품은 반품할 수 없습니다.
  • 부적절한 사용 또는 취급으로 발생한 손상은 보상 대상에 포함되지 않습니다.

3. 환불 정책

먼저 문의해 주세요

주문에 문제가 있는 경우, 분쟁 제기 또는 결제 취소 요청을 진행하기 전에 직접 문의해 주세요. 저희 팀은 항상 공정하고 신속한 해결책을 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.

환불 절차

승인된 환불은 원래 결제 수단으로 반환됩니다. 최종 처리 시간은 고객님의 은행 또는 결제 서비스 제공업체에 따라 달라집니다.

궁금한 점이 있다면 언제든지 EighteenDoll 지원팀에 문의해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.