Pengembalian, Pengembalian Dana & Pembatalan

Di EighteenDoll, kami ingin pengalaman berbelanja Anda menjadi jelas, fleksibel, dan bebas kekhawatiran. Kami memahami bahwa memesan sebuah boneka merupakan keputusan yang penting, dan tim kami selalu siap membantu Anda sebelum dan sesudah pembelian.

Untuk membuat semuanya setransparan mungkin, kami telah merangkum kebijakan pembatalan, pengembalian, dan pengembalian dana kami di bawah ini.

1. Kebijakan Pembatalan

Tips Berguna Sebelum Membuat Pesanan

Kami menyarankan setiap pelanggan untuk memeriksa pesanan mereka dengan cermat sebelum melakukan pembayaran. Karena banyak boneka dibuat berdasarkan pesanan atau disesuaikan sesuai opsi yang Anda pilih, pembatalan atau perubahan mungkin menjadi terbatas setelah proses dimulai.

Harap periksa detail dan opsi produk dengan cermat sebelum mengirimkan pesanan Anda.
Pastikan Anda puas dengan tubuh, kepala, riasan, warna kulit, dan pilihan kustom lainnya yang telah Anda pilih.
Jika Anda memiliki pertanyaan sebelum pembayaran, silakan hubungi tim dukungan kami terlebih dahulu.

Opsi Pembatalan yang Fleksibel

Dalam 4 jam setelah pembayaran: Pengembalian dana 90%
Dalam 8 jam setelah pembayaran: Pengembalian dana 80%
Dalam 24 jam setelah pembayaran: Pengembalian dana 70%
Setelah 24 jam: Pesanan kustom tidak dapat dibatalkan

Pemrosesan pesanan biasanya dimulai dalam 24 jam setelah pembayaran. Boneka kustom mungkin mulai diproduksi, sedangkan boneka yang tersedia dalam stok mungkin mulai dikemas atau disiapkan untuk pengiriman. Setelah bahan dialokasikan atau produksi dimulai, pembatalan tidak lagi dapat dilakukan.

Catatan Tambahan tentang Barang yang Tersedia dalam Stok

Pesanan tidak dapat dibatalkan setelah dikirim.
Jika pembatalan diminta setelah pengaturan pengiriman dilakukan, biaya terkait dapat dipotong dari pengembalian dana.

Penanganan Barang yang Habis Stok

Jika barang yang tercantum tersedia dalam stok ternyata tidak tersedia, kami akan menawarkan opsi berikut:

Penggantian gratis: Pilih boneka lain yang tersedia, dengan selisih harga dikembalikan atau disesuaikan.
Pengembalian dana penuh: Batalkan barang yang tidak tersedia dan terima pengembalian dana penuh.

2. Kebijakan Pengembalian

Periksa Boneka Anda Saat Tiba

Harap periksa paket dan boneka Anda dengan cermat segera setelah menerimanya. Jika terdapat masalah, hubungi kami dalam 24 jam setelah pengiriman.

Kami sangat menyarankan Anda merekam video pembukaan paket secara lengkap dan mengambil foto yang jelas, karena hal ini akan membantu kami meninjau dan menyelesaikan kasus Anda dengan lebih efisien.

Penyelesaian Masalah

Barang yang salah: Jika boneka yang diterima tidak sesuai dengan pesanan Anda, silakan kirimkan video pembukaan paket dan foto yang jelas kepada kami untuk verifikasi.
Barang rusak: Jika boneka rusak selama pengiriman, silakan hubungi perusahaan pengiriman dan tim dukungan kami dalam 24 jam setelah pengiriman.
Paket hilang: Jika paket Anda hilang dalam perjalanan, harap beri tahu perusahaan pengiriman dan tim kami untuk mendapatkan bantuan.

Catatan Penting

Pengembalian umumnya tidak diterima untuk produk dewasa karena alasan kebersihan dan keselamatan.
Jika pengembalian disetujui, barang harus belum digunakan dan dalam kondisi benar-benar baru.
Pengembalian yang tidak sah tidak akan diterima.
Produk yang dibuat khusus dan dipersonalisasi tidak dapat dikembalikan.
Kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan atau penanganan yang tidak tepat tidak ditanggung.

3. Kebijakan Pengembalian Dana

Hubungi Kami Terlebih Dahulu

Jika Anda mengalami masalah dengan pesanan, silakan hubungi kami secara langsung sebelum mengajukan sengketa atau chargeback. Tim kami akan selalu berusaha memberikan solusi yang adil dan cepat.

Proses Pengembalian Dana

Pengembalian dana yang disetujui akan dikembalikan melalui metode pembayaran asli. Waktu pemrosesan akhir bergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi dukungan EighteenDoll kapan saja. Kami selalu siap membantu.