Zwroty, zwroty pieniędzy i anulowanie

W EighteenDoll zależy nam, aby zakupy były dla Ciebie przejrzyste, elastyczne i bezproblemowe. Rozumiemy, że zamówienie lalki to ważna decyzja, dlatego nasz zespół zawsze służy pomocą przed zakupem i po jego dokonaniu.

Aby wszystko było jak najbardziej przejrzyste, poniżej przedstawiamy zasady anulowania zamówień, zwrotów i zwrotów pieniędzy.

1. Zasady anulowania zamówień

Przydatne wskazówki przed złożeniem zamówienia

Zachęcamy każdego klienta do dokładnego sprawdzenia zamówienia przed dokonaniem płatności. Ponieważ wiele lalek jest wykonywanych na zamówienie lub personalizowanych zgodnie z wybranymi opcjami, możliwość anulowania lub wprowadzenia zmian może być ograniczona po rozpoczęciu realizacji.

Przed złożeniem zamówienia dokładnie sprawdź szczegóły produktu i dostępne opcje.
Upewnij się, że wybrane przez Ciebie ciało, głowa, makijaż, odcień skóry i inne opcje personalizacji spełniają Twoje oczekiwania.
Jeśli przed dokonaniem płatności masz jakiekolwiek pytania, najpierw skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Elastyczne opcje anulowania

W ciągu 4 godzin od dokonania płatności: zwrot w wysokości 90%
W ciągu 8 godzin od dokonania płatności: zwrot w wysokości 80%
W ciągu 24 godzin od dokonania płatności: zwrot w wysokości 70%
Po upływie 24 godzin: anulowanie zamówień niestandardowych jest niemożliwe

Realizacja zamówienia zwykle rozpoczyna się w ciągu 24 godzin od dokonania płatności. Lalki wykonywane na zamówienie mogą trafić do produkcji, a lalki dostępne w magazynie mogą zostać przekazane do pakowania lub przygotowania do wysyłki. Po przydzieleniu materiałów lub rozpoczęciu produkcji anulowanie zamówienia nie jest już możliwe.

Dodatkowe informacje dotyczące produktów dostępnych w magazynie

Zamówień nie można anulować po ich wysłaniu.
Jeśli anulowanie zostanie zgłoszone po dokonaniu przygotowań do wysyłki, związane z tym koszty mogą zostać potrącone ze zwracanej kwoty.

Postępowanie w przypadku produktów niedostępnych w magazynie

Jeśli produkt oznaczony jako dostępny w magazynie stanie się niedostępny, zaoferujemy następujące opcje:

Bezpłatna wymiana: wybierz inną dostępną lalkę, a różnica w cenie zostanie zwrócona lub odpowiednio skorygowana.
Pełny zwrot pieniędzy: anuluj niedostępny produkt i otrzymaj pełny zwrot pieniędzy.

2. Zasady zwrotów

Sprawdź lalkę po otrzymaniu przesyłki

Po otrzymaniu przesyłki dokładnie sprawdź opakowanie i lalkę. Jeśli wystąpi jakikolwiek problem, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od dostawy.

Zdecydowanie zalecamy nagranie pełnego filmu z rozpakowywania oraz wykonanie wyraźnych zdjęć, ponieważ pomoże nam to sprawniej przeanalizować i rozwiązać sprawę.

Rozwiązywanie problemów

Niewłaściwy produkt: jeśli otrzymana lalka nie odpowiada zamówieniu, prześlij nam film z rozpakowywania i wyraźne zdjęcia w celu weryfikacji.
Uszkodzony produkt: jeśli lalka została uszkodzona podczas wysyłki, skontaktuj się z przewoźnikiem i naszym zespołem wsparcia w ciągu 24 godzin od dostawy.
Zagubiona przesyłka: jeśli przesyłka zaginęła podczas transportu, powiadom o tym zarówno przewoźnika, jak i nasz zespół, aby uzyskać pomoc.

Ważne informacje

Zwroty produktów dla dorosłych zasadniczo nie są przyjmowane ze względów higieny i bezpieczeństwa.
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, produkt musi być nieużywany i znajdować się w zupełnie nowym stanie.
Nieautoryzowane zwroty nie będą przyjmowane.
Produktów wykonywanych na zamówienie i spersonalizowanych nie można zwracać.
Uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania lub obchodzenia się z produktem nie są objęte ochroną.

3. Zasady zwrotu pieniędzy

Najpierw skontaktuj się z nami

Jeśli wystąpi jakikolwiek problem z zamówieniem, przed wszczęciem sporu lub obciążeniem zwrotnym skontaktuj się bezpośrednio z nami. Nasz zespół zawsze dołoży wszelkich starań, aby zaproponować sprawiedliwe i szybkie rozwiązanie.