Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

En EighteenDoll, queremos que tu experiencia de compra sea clara, flexible y sin preocupaciones. Entendemos que pedir una muñeca es una decisión importante, y nuestro equipo está siempre aquí para ayudarte antes y después de tu compra.

Para que todo sea lo más transparente posible, hemos detallado a continuación nuestra política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

1. Política de cancelación

Consejos útiles antes de hacer un pedido

Recomendamos a todos los clientes que revisen detenidamente su pedido antes de efectuar el pago. Puesto que muchas muñecas se fabrican bajo pedido o se personalizan según las opciones seleccionadas, las cancelaciones o modificaciones pueden verse limitadas una vez iniciado el procesamiento.

Revisa detenidamente los detalles y las opciones del producto antes de enviar tu pedido.
Asegúrate de estar conforme con el cuerpo, la cabeza, el maquillaje, el tono de piel y las demás opciones de personalización que hayas seleccionado.
Si tienes alguna pregunta antes de realizar el pago, ponte primero en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Opciones de cancelación flexibles

Durante las primeras 4 horas desde el pago: reembolso del 90%
Durante las primeras 8 horas desde el pago: reembolso del 80%
Durante las primeras 24 horas desde el pago: reembolso del 70%
Después de 24 horas: los pedidos personalizados no se pueden cancelar

El procesamiento del pedido suele comenzar en un plazo de 24 horas después del pago. Las muñecas personalizadas pueden entrar en producción, y las muñecas disponibles en stock pueden comenzar a embalarse o a prepararse para el envío. Una vez asignados los materiales o iniciada la producción, ya no será posible cancelar el pedido.

Notas adicionales sobre los artículos disponibles en stock

Los pedidos no se pueden cancelar una vez enviados.
Si se solicita la cancelación después de que ya se hayan realizado los preparativos para el envío, los costes correspondientes podrán deducirse del reembolso.

Gestión de artículos agotados

Si un artículo indicado como disponible en stock deja de estar disponible, ofreceremos las siguientes opciones:

Sustitución gratuita: Elige otra muñeca disponible; cualquier diferencia de precio se reembolsará o se ajustará.
Reembolso completo: Cancela el artículo no disponible y recibe un reembolso completo.

2. Política de devoluciones

Inspecciona la muñeca al recibirla

Inspecciona detenidamente el paquete y la muñeca en cuanto los recibas. Si hay algún problema, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas desde la entrega.

Recomendamos encarecidamente grabar un vídeo completo del desembalaje y hacer fotos nítidas, ya que esto nos ayudará a revisar y resolver tu caso de forma más eficiente.

Resolución de problemas

Artículo incorrecto: Si la muñeca recibida no coincide con tu pedido, envíanos un vídeo del desembalaje y fotos nítidas para su verificación.
Artículo dañado: Si la muñeca ha sufrido daños durante el envío, ponte en contacto con el transportista y con nuestro equipo de asistencia en un plazo de 24 horas desde la entrega.
Paquete perdido: Si tu paquete se pierde durante el transporte, informa tanto al transportista como a nuestro equipo para recibir asistencia.

Notas importantes

Por lo general, no se aceptan devoluciones de productos para adultos por motivos de higiene y seguridad.
Si se aprueba una devolución, el artículo debe estar sin usar y en un estado completamente nuevo.
No se aceptarán devoluciones no autorizadas.
Los productos fabricados y personalizados bajo pedido no se pueden devolver.
Los daños causados por un uso o una manipulación inadecuados no están cubiertos.

3. Política de reembolsos

Contacta primero con nosotros

Si tienes algún problema con tu pedido, ponte directamente en contacto con nosotros antes de iniciar una disputa o solicitar una devolución del cargo. Nuestro equipo hará todo lo posible para ofrecerte una solución justa y rápida.

Proceso de reembolso

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el método de pago original. El tiempo de tramitación final depende de tu banco o proveedor de servicios de pago.

Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con el equipo de asistencia de EighteenDoll en cualquier momento. Estamos siempre aquí para ayudarte.