Rückgaben, Rückerstattungen & Stornierungen

Bei EighteenDoll möchten wir, dass Ihr Einkaufserlebnis klar, flexibel und sorgenfrei ist. Wir wissen, dass die Bestellung einer Puppe eine wichtige Entscheidung ist, und unser Team steht Ihnen vor und nach Ihrem Kauf jederzeit unterstützend zur Seite.

Damit alles so transparent wie möglich ist, haben wir unsere Richtlinien zu Stornierungen, Rückgaben und Rückerstattungen nachfolgend zusammengefasst.

1. Stornierungsrichtlinie

Hilfreiche Hinweise vor der Bestellung

Wir empfehlen jedem Kunden, die Bestellung vor der Zahlung sorgfältig zu prüfen. Da viele Puppen auf Bestellung gefertigt oder entsprechend Ihren ausgewählten Optionen individuell angepasst werden, können Stornierungen oder Änderungen eingeschränkt sein, sobald die Bearbeitung begonnen hat.

  • Bitte prüfen Sie die Produktdetails und Optionen sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung absenden.
  • Bitte stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrem ausgewählten Körper, Kopf, Make-up, Hautton und anderen individuellen Auswahlmöglichkeiten zufrieden sind.
  • Wenn Sie vor der Zahlung Fragen haben, wenden Sie sich bitte zuerst an unser Support-Team.

Flexible Stornierungsoptionen

  • Innerhalb von 4 Stunden nach der Zahlung: 90% Rückerstattung
  • Innerhalb von 8 Stunden nach der Zahlung: 80% Rückerstattung
  • Innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung: 70% Rückerstattung
  • Nach 24 Stunden: Sonderanfertigungen können nicht storniert werden

Die Bearbeitung einer Bestellung beginnt in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung. Individuell angefertigte Puppen können in die Produktion gehen, und vorrätige Puppen können verpackt oder für den Versand vorbereitet werden. Sobald Materialien zugewiesen oder die Produktion begonnen wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Zusätzliche Hinweise zu vorrätigen Artikeln

  • Bestellungen können nicht mehr storniert werden, sobald sie versendet wurden.
  • Wenn eine Stornierung angefordert wird, nachdem die Versandvorbereitungen bereits getroffen wurden, können die damit verbundenen Kosten von der Rückerstattung abgezogen werden.

Umgang mit nicht vorrätigen Artikeln

Wenn ein als vorrätig aufgeführter Artikel nicht mehr verfügbar ist, bieten wir folgende Optionen an:

  1. Kostenloser Ersatz: Wählen Sie eine andere verfügbare Puppe. Ein eventueller Preisunterschied wird erstattet oder verrechnet.
  2. Vollständige Rückerstattung: Stornieren Sie den nicht verfügbaren Artikel und erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

2. Rückgaberichtlinie

Prüfen Sie Ihre Puppe bei der Ankunft

Bitte prüfen Sie Ihr Paket und die Puppe sorgfältig, sobald Sie sie erhalten. Sollte es ein Problem geben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung.

Wir empfehlen dringend, ein vollständiges Video vom Auspacken aufzunehmen und deutliche Fotos zu machen, da dies uns dabei hilft, Ihren Fall effizienter zu prüfen und zu lösen.

Lösung bei Problemen

  • Falscher Artikel: Wenn die erhaltene Puppe nicht Ihrer Bestellung entspricht, senden Sie uns bitte ein Video vom Auspacken und deutliche Fotos zur Überprüfung.
  • Beschädigter Artikel: Wenn die Puppe beim Versand beschädigt wurde, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung den Versanddienstleister und unser Support-Team.
  • Verlorenes Paket: Wenn Ihr Paket auf dem Versandweg verloren geht, informieren Sie bitte sowohl den Versanddienstleister als auch unser Team, damit wir Ihnen helfen können.

Wichtige Hinweise

  • Rückgaben werden bei Produkten für Erwachsene aus Hygiene- und Sicherheitsgründen grundsätzlich nicht akzeptiert.
  • Wenn eine Rückgabe genehmigt wird, muss der Artikel unbenutzt und in fabrikneuem Zustand sein.
  • Nicht autorisierte Rückgaben werden nicht akzeptiert.
  • Sonderanfertigungen und personalisierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
  • Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung oder Handhabung verursacht wurden, sind nicht abgedeckt.

3. Rückerstattungsrichtlinie

Kontaktieren Sie uns zuerst

Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie uns bitte direkt, bevor Sie einen Streitfall oder eine Rückbuchung einleiten. Unser Team wird stets sein Bestes tun, um eine faire und schnelle Lösung anzubieten.

Rückerstattungsprozess

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Die endgültige Bearbeitungsdauer hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich jederzeit an den Support von EighteenDoll. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.